Diseño Y Gestion De Calidad

Un buen Sistema de Gestión de Calidad atrae muchos beneficios a la organización, puesto que la vuelve más competitiva, mas adaptable al cambio, mejor organizada, siempre buscando mejores niveles de efectividad.

Una organización que trabaja en base a un Sistema de Gestión de Calidad puede verse como un equipo de futbol en plena competición, que busca un titulo en particular. Puesto que una organización debe anticiparse lo mas que pueda a sus adversarios para lograr ser líder en el campo (lo que toda organización desea), contrata nuevos miembros en busca de que estos mejoren el rendimiento de la organización, a la cabeza de todo organización siempre existen quien capitaneé y dirija el rumbo. Y sobre todo debe de estar en constante evaluación, tanto de su personal como de los resultados que como equipo de trabajo se obtienen.

Generalidades

Una organización puede compararse a un equipo de futbol que busca obtener un título en una competición, en la que obviamente existen más equipos que también buscan el mismo objetivo. Sin embargo cada equipo hará lo que está a su alcance para obtener los mejores resultados en la competición y el alcance estará definido por los recursos que esta posea, por lo que no pueden haber dos equipos iguales, de las misma forma que no existen dos organización iguales que estén compitiendo por ser lideres en su campo.

Siguiendo con la comparación del equipo de futbol, es obvio mencionar que aunque un equipo está trabajando en base a un objetivo también trabaja en base a resultados, es por ello que los equipo se preparan continuamente tanto físico como mental, se trabaja en base a planes y a la programación de los encuentros que han sido presentados desde un principio. También se busca que los aficionados se presenten a los estadios, que los jugadores rindan al máximo, que tanto el equipaje como utilería estén de acuerdo a lo requerido, y así hay un variedad de información que se pueden obtener para poder hacer una medición, para luego evaluar los resultados y analizar que tanto se están cumpliendo las metas para llegar al objetivo, y obviamente hacer las mejoras necesarias para que siga adelante.

De igual forma una organización debe de realizar una planificación para obtener los datos necesarios para poder medir como se encuentra y comparar con las metas que se desean. Es de tomar en cuenta que los datos que se buscan deben cumplir dos requerimientos muy enfáticos de la norma con son:

a) Demostrar la conformidad con los requisitos del producto.

b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad.

Todo lo que se haga gira alrededor de estos dos literales de la Norma ISO 9001:2008, los datos que se deben de obtener para la medición del sistema deben de mostrar cómo se está cumpliendo con los requisitos del producto y también si se están cumpliendo los procedimientos tal y como se han establecido, y si no fuera así se debe de corregir para que la situación mejore, lo que nos lleva al siguiente literal de la norma.

c) Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Es de aclarar que la mejora continua no solo se efectúa cuando el Sistema no está trabajando en base a lo planificado sino que también cuando las expectativas van siendo cumplidas, en ese momento también de ver que más se puede mejorara para que la eficacia siga adelante. Para entender de mejor manera lo que es mejora continua, se presenta el significado en base a lo expuesto en la "Norma ISO 9000:2005- Fundamentos y vocabulario".

Mejora continua

Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos

El concepto de mejora continua que describe la "Norma ISO 9000:2005- Fundamentos y vocabulario", también aclara que la mejora continua debe de ser un proceso en el cual se establezcan los objetivos que se persiguen y como ya antes se había mencionado también se busquen oportunidades de mejora, en base a los resultados que se obtiene de las auditorías internas, de las revisiones realizadas por la dirección y otros medios más que al final conducen a realizar acciones tanto correctivas como preventivas.

Satisfacción del cliente

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

Así mismo la norma también amplia, con sus notas que se debe de tomar en cuenta que las quejas que los clientes realizan son una forma de medir la satisfacción del cliente, pero es de considerar que si no se tiene quejas, tampoco quiere decir que hay una elevada satisfacción del cliente. Así también si en ciertas ocasiones los requisitos son pactados con los clientes y estos son llevados a cabo tal cual, tampoco quiere decir que existe un alto nivel de satisfacción.

Conocer el nivel de satisfacción del cliente es primordial dentro del sistema, este puede ser llevado mediante encuestas, frecuencia de quejas, reclamos de garantía, etc. Es importante también que se deba de dar seguimiento a las acciones que se tomen en cualquiera de los casos.

El siguiente punto importante es la auditoría interna, así como los equipos de futbol son escudriñados periódicamente en cuanto a sus rendimientos, también las organizaciones deben de velar porque el Sistema de Gestión de Calidad este trabajando acorde a lo establecido. Una mejor explicación de lo que es una auditoria es dada por la "Norma ISO 9000:2005- Fundamentos y vocabulario".

Auditoría

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría

La auditoría interna es todo un procesos en el cual se tiene que tomar en cuenta algunos elementos muy importantes como son la realización de una planificación de auditoría, un equipo de auditores, la gestión de recursos para las auditorias, estos son los elementos mas importantes para llevar a cabo las auditorias. Para realizar las auditorias se debe de tomar en cuenta que el personal a realizarlas debe ser previamente preparado, se debe de conocer la información

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