EN QUE CONSISTE LA TERCERA ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA GESTION PUBLICA

El costo de calidad es el dinero destinado para obtener la calidad que requiere un bien, producto o servicio que este posea las características necesarias dadas por el cliente de igual forma lo que cuestan los errores producidos, establecer un sistema de control de calidad de los costes de calidad total que tenga como objetivo representar la diferencia entre el coste real de un servicio y el coste que se obtendría si la calidad fuera perfecta.

La situación más deseable para una organización es la que origina menos coste se podría jerarquizar las situaciones de más a menos es decir la más deseables para los intereses de la organización, representan la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y el costo reducido si no hubiera la posibilidad de tener un servicio por debajo de los estándares, fallas de productos o defectos en su manufactura.

De igual forma los costos de calidad se clasifican en 4 ítems de cuales cada uno desprende unos elementos importantes para una organización y así de esta forma tener prevenir errores o fallas.

• COSTOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD

• Costos de prevención :

Es el costo de todas las actividades y medidas tendientes a prevenir fallas o problemas de calidad en productos y servicios de una organización, por ejemplo.

• Planeación de calidad
• Planeación de procesos
• Control de procesos
• Entrenamiento

• Costos de evaluación

Es el costo el cual implica ensayos, inspecciones o auditorias para evaluar si la calidad especifica es lograda y mantenida lo cual se hace que las pruebas se hagan al recibir en proceso final el producto para así mismo realizar su auditoria, de esta forma se asegura su concordancia en los estándares de calidad y requerimientos de desempeño, por ejemplo

• Inspección, pruebas y ensayos
• Auditorias de calidad
• Equipos de pruebas y ensayos

• COSTOS DE NO CALIDAD

• Costos por fallas internas

Son los que la empresa tiene relacionados con los errores detectados antes de que la producción llegue al cliente, los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente, por ejemplo.

• Desperdicio y reproceso
• Re inspecciones
• Reparaciones

• Costos por fallas externas

Son aquellos en que incurre el producto ya que al cliente se le brindan productos inaceptables o no conformes a los requerimientos o necesidades del cliente después o durante la entrega, por ejemplo.

• Atención a quejas del cliente
• Servicios de garantía
• Devoluciones, costos de imagen y perdidas de ventas
• Castigos y penalizaciones
• Juicios, Demandas y seguros

2- Responsa las siguientes preguntas 

• Cuando hay éxito en un programa de mejora continua, ¿qué costos de calidad disminuyen y cuáles aumentan?

Disminuyen cuando se ataca directamente los costes de fallos en un intento de llevarlos a cero, por lo que se miden los costes reales de calidad y luego reducirlos por medio de un análisis adecuado de causa y efecto y los costos de fallos aumentan cuando el proceso este más avanzado y se descubra un fallo y cuando este más cerca el uso del producto más caro es corregirlo

• En la empresa que usted trabaja (o una empresa que usted conozca)  identifique actividades que se desarrollen y en las culés se incurra como costo de prevención (justifique actividad porque es costo preventivo) 

La actividad es dirigida al cliente y la empresa es la policía nacional las actividades que se desarrollan por esta institución es la prestación de un servicio policivo a la ciudadanía en general que requiera su ayuda o que en ejercicio de sus funciones vea situaciones adversas a las legales, esta institución incurre muchas veces en su falta de herramientas para la prestación del servicio de policía, también se incurre en el proceso de entrenamiento ya que muchos de los individuos que integran esta institución poco conocen de los procedimientos realizados y muchas veces incurren en fallas técnicas por lo cual como costo de prevención seria mucho más organizada si hubieran herramientas para las cuales se pueda realizar un servicio de policía más efectivo y de mano con la comunidad.

...