Estudio de los problemas de toma de decisiones

En el trabajo se pretende realizar una introducción a los Métodos de Apoyo

Multicriterio a las Decisiones, con el objetivo de comprender la importancia de esta

herramienta en el ámbito de la gestión empresarial. Se realiza la presentación de la

teoría básica, necesaria para comprender las ventajas de su utilización en el

planteamiento y resolución de problemas de decisión y se describe, mediante un sencillo

ejemplo, uno de los métodos más difundidos en esta área, el Analitic Hierarchial Process

(AHP). Posteriormente se muestra su utilidad en la estructuración y análisis de algunos

problemas más complejos, incluyendo las indicaciones necesarias para que el lector

profundice la utilización práctica de la herramienta en problemas decisionales concretos

en los que, por la magnitud de la problemática, deba utilizar software específico.

1. Introducción

Tomar decisiones es una de las facetas más relevantes en la vida de los individuos

y las organizaciones. En cualquier campo, sabemos que la responsabilidad lleva

aparejada la facultad de poder tomar decisiones, y a su vez, toda decisión conlleva la

responsabilidad de sus posibles consecuencias.

La tarea de tomar decisiones constituye la actividad cotidiana que involucra la

necesidad de evaluar opciones y elegir, de entre todas, aquella que mejor se adecue a

los objetivos perseguidos.

Es indudable que aspectos tales como situaciones estratégicas, control de costos,

problemas logísticos, abastecimiento de energía, planeamiento financiero, políticas de

recursos humanos, cobertura de salud y accidentes laborales, evaluaciones de mercado,

adquisiciones de negocios, reorganizaciones, establecimiento de precios, administración

de operaciones, selección de inversiones, mejora de productividad, logro de medidas de

calidad, asignación de recursos, tratamiento del riesgo, mecanismos de distribución,

factibilidad de exportación o importación o selección de tecnologías son algunas de las

aristas de una empresa u organización que cotidianamente atrapan la atención de

directivos y decisores.

En el estudio de los problemas de decisión y principalmente en el campo teórico,

es común suponer que todo agente de decisión actúa racionalmente. El proceso de

decisión racional, implica un comportamiento fundamentalmente optimizador por

parte del decisor, quien obviamente, no se conformará con una alternativa cualquiera

sino que debe escoger la óptima.

El problema se presenta al tratar de aplicar este concepto de decisión racional en

situaciones reales, donde la complejidad de los problemas a menudo reducen las

posibilidades de encontrar la alternativa óptima. El decisor debe buscar

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