TOMA DE DECISIONES Y SOLUCION DE PROBLEMAS
Enviado por iveth80 • 16 de Febrero de 2015 • 1.082 Palabras (5 Páginas) • 310 Visitas
Toma de decisiones y solución de problemas
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1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
RAE
Cuestión que se trata de aclarar
Proposición o dificultad de solución dudosa
Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin
Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un resultado cuando ciertos datos son conocidos
Para resolverlo debemos tomar decisiones.
Deben resolverse cuando se presentan.
1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
Criterio: frecuencia y previsión
Frecuentes-previsibles
Datos completos y definidos
Planificado y rutinario
Método conocido y automatizado
Infrecuentes-no previsibles
Datos incompletos o mal estructurados
Situaciones nuevas
Método indefinido y sin estructurar
1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
Criterio: conocimiento de la relación entre alternativas y consecuencias
Certidumbre
Se conocen las consecuencias de todas las alternativas posibles
Riesgo
Se conoce la probabilidad (el nivel de riesgo) de que ocurran las consecuencias de cada alternativa
Incertidumbre
No se conocen ni todas las posibles consecuencias de cada alternativa ni la probabilidad de que ocurran
1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
Criterio: Número de personas implicadas
Individual
El problema lo tiene que resolver una sola persona
Grupal
El problema lo resuelve un grupo
1.- ¿Qué es un problema?. Tipos
Criterio: Número de objetivos
Un objetivo
El criterio de elección entre las alternativas se define según un solo objetivo
Varios objetivos
Se debe analizar si conseguir un objetivo dificulta la posibilidad de conseguir otros. Es necesario conocer la dependencia entre objetivos
2.- Proceso de resolución de problemas
Existen estrategias
La resolución de un problema necesita un método y debe seguir un proceso con las siguientes fases:
Identificación y definición del problema
Análisis de las causas y previsión de las consecuencias
Definición y ejecución de un plan de resolución
2.- Proceso de resolución de problemas
Identificación y definición del problema:
3 fases:
Recoger toda la información posible sobre el tema
Definir el problema
Diagnostico de la situación
2.- Proceso de resolución de problemas
Recogida de información
Desde el primer momento
Información que se debe recoger:
¿Qué pasa?
¿Dónde ocurre?
¿A quién le afecta?, ¿Cómo le afecta?
2.- Proceso de resolución de problemas
Definir el problema
Para ello se debe procesar la información recogida:
Ordenarla, para poder identificar el problema y conocer de qué tipo es.
Interpretarla, para poder relacionar y comparar los datos con otras situaciones similares que se hayan dado.
Describir el problema para poder comunicarlo a quien corresponda.
2.- Proceso de resolución de problemas
Diagnosticar la situación
¿Cuál es la amplitud del problema?
¿Cuál fue su inicio y cual puede ser su final?
2.- Proceso de resolución de problemas
Análisis de las causas y previsión de las consecuencias
Diagrama causa-efecto
Se divide la organización en 5 áreas analizando los elementos de cada una de ellas, centrandonos en aquellos que podemos mejorar.
2.- Proceso de resolución de problemas
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
1.- Identificar el problema
Frase corta y sencilla
Cabeza de pescado
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
2.- Identificar las principales categorías dentro de las cuales se pueden clasificar las causas del problema
Cada categoría se ubica en una espina principal.
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
3.- Identificar las causas.
Cada causa identificada se ubica de manera que confluye en una espina principal.
2.- Proceso de resolución de problemas
Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:
2.- Proceso de resolución de problemas
2.- Proceso de resolución de problemas
Análisis de las causas y previsión de las consecuencias
Una vez definidas las causas, se trata de prever las consecuencias del problema.
Sistema de análisis DAFO
2.- Proceso de resolución de problemas
2.- Proceso de resolución de problemas
2.- Proceso de resolución de problemas
El plan de resolución
Partimos de una situación en la que el problema está:
Identificado
Definido
Diagnosticado
Analizado las posibles consecuencias
Debemos trazar un plan para resolverlo.
No debemos improvisar
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