FASE 4 – DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL PROBLEMA

FASE 4 – DIAGNÓSTICO Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DEL

PROBLEMA

YEINA ROCIO SOLANO OLMOS

Código. 1048710460

Grupo: 212014-11

TUTORA: ANA MILENA CASTRO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

INTRODUCCION A LA INGENIERIA

FECHA

03/08/2017

INTRODUCCIÓN

En este  trabajo se va a dar a conocer sobre la iniciativa de CDIO y sus beneficios para la sociedad de ingenieros , de igual manera  hablaremos sobre la importancia de la ética profesional  en el perfil de  la ingeniería y sus consecuencias en caso de no cumplirse lo exigido por el cogido profesional y las falencias que estas generan  en nuestro trabajadores , se dará a conocer  una  historia de micro mercado donde nos da a conocer las problemáticas que esté presente frente a los consumidores se expresa en un paralelo los principales motivos de insatisfacción de los clientes, y posteriormente se da unas   propuestas de mejoramiento ante todas las dificultades que presenta  el micro mercado.

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AUTOSERVICIO MARIA CAMILA

El autoservicio María Camila nació en el 2008, inicialmente con dos personas Fabio su dueño y un auxiliar de servicios en general, Fabio se dedica a estar en caja y a colaborar en lo que se pueda, en su autoservicio el vende todo lo de la canasta familiar, víveres bebidas, verduras, lácteos.

Don Fabio vio que tenía la capacidad de ampliar el autoservicio ofreciendo más variedad de productos y de mayor calidad, es así como hoy en día es el más conocido en el barrio por su servicio y su puntualidad que ofrece todos los días, teniendo 4 cajas dos bodegueros una persona para servicios generales y una persona encargada de la seguridad a la entrada del autoservicio.

El autoservicio cuenta con buzón de sugerencia donde un mañana don Fabio lo abrió para ver las sugerencias de sus clientes y es así como se enteró de lo siguiente:

Falta de atención al cliente

Señalización de productos

Clientes insatisfechos por falta de productos exhibidos

Largas filas para pagar

Espacio reducido para pasar por los pasillos con el mercado

Los precios no están en el producto y a la final resultan que es más caro

Las ofertas no son realmente ofertas, si no que están disfrazadas de ellas y todo cuesta lo mismo que la semana pasada.

Por otra parte, los consumidores se quejan de que no están bien separados los productos como son lácteos frente a los productos de embutidos como salchichas entre otros, la parte de las verduras no se encuentran en un espacio adecuado sino donde está expuesta a olores del producto del aseo de hogar.

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