GUIA DE LABORATORIO N° 1

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GUIA DE LABORATORIO N° 1

ANÁLISIS CUANTITATIVO

ELABORADO: PROFESORES DEL CURSO

Temas: Variables, Nivel de Medición, Base de datos, Tabla de distribución de Frecuencia para variables cualitativas, cuantitativas y sus respectivas representaciones gráficas.

ORGANIZACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN ESTADÍSTICA

Caso: Servicio del cajero automático

Se requiere realizar un análisis de datos y preparar un informe escrito de las características de los clientes que acceden a los servicios que ofrece el cajero automático del Banco RENTAMÁS, en los distritos: La Victoria, San Luis, San Borja y Santa Anita.  Para comprender mejor las  exigencias de los clientes y el compromiso de mejorar los servicios brindados las 24 horas del día. El gerente del banco, encarga al área del servicio al cliente realizar el estudio, considerando una muestra aleatoria de n= 60 clientes que acceden al cajero automático en un día determinado.[pic 2]

Las variables en estudio seleccionadas son:

Servicios: Servicios que brinda el cajero automático.

Calidad: Calidad del servicio que brinda el cajero automático.

N_trans: Número de transacciones que utiliza el cajero automático en el mes.

Saldo: Saldo de cuenta de la tarjeta de débito.

N_tarj: Número de tarjetas de crédito.

Género: Género del usuario.

Distrito: Distrito donde se ubica el cajero automático.

CTS: Monto de la CTS.

N_noacce: Número de veces que no accede al cajero.

Quejas: Motivos de quejas del usuario

Base de datos: BD_operaciones bancarias.sav.

1.  DEFINICIÓN DE LOS CONCEPTOS BÁSICOS DE ESTADÍSTICA

a.- De acuerdo al Caso planteado:

     Identifique:

b.- Identifique cada variable de acuerdo con el cuadro presentado.

2. CREACIÓN DE LA BASE DE DATOS (PEGAR VISTA DE DATOS –VISTA DE VARIABLES)

3. ORGANIZACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DATOS UNIVARIADOS

    I.  Variable Cualitativa: Nominal

A.  Construcción de la tabla de distribución de frecuencia para la variable: Servicio y Calidad

PEGAR TABLA

TABLA DE DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIA DE LOS USUARIOS   SEGÚN SERVICIO QUE UTILIZAN EN EL CAJERO

FUENTE: PROPIA

INTERPRETACIÓN:

f3= 10   De total de usuarios, 10 usuarios realizaron retiros en efectivos en el servicio que brinda  cajero automático.

Del total de usuarios que utilizaron el servicio que brinda el cajero automático, 10 usuarios realizan retiros en efectivo

h2% =13.3%

Del 100% de usuarios que utilizaron el servicio que brinda el cajero automático, el 13.3% de los usuarios realiza pagos varios.

Fuente: Propia

f2=28  Del total de usuarios que utilizaron el servicio que brinda el cajero automático, 28 usuarios Calificaron la Calidad del servicio como Buena

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