IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9000:2000

Entidades que ocupan ISO 9000:2000

• Agilent Technologies
• AKRA
• Comisión federal de electricidad (LAPEM)

IMPLEMENTACIÓN DE ISO 9000:2000

Definición ISO 9000:2000

Es un conjunto ordenado y explícito de reglas y estándares de gestión de la calidad, reconocidos y respetados internacionalmente, aplicables a toda organización, independientemente de su tamaño y naturaleza. Es un conjunto de reglas o estándares de procesos y no de productos, cuyo propósito es facilitar el intercambio internacional de comercio y negocios.

¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Este sistema tiene como finalidad específica asegurar la “calidad” de los procesos claves que influyen sobre las características de los productos (bienes y servicios), a partir de reglas y estándares normatizados.

¿Qué procesos o procedimientos documentados contempla un Sistema de Gestión de Calidad?

• Control de los documentos  
• Control de los registros  
• Auditoria interna
• Control del producto no conforme  
• Acción preventiva  
• Acción correctiva

¿Qué competencias asume una organización al aplicar la Norma ISO 9000?

• La Norma ISO 9000 establece lo QUE SE DEBE o DEBERÍA HACERSE en materia de gestión de calidad.
• La organización es la que establece COMO SE DEBERÍA HACER para asegurar un sistema de gestión de calidad.
• La aplicación de la Norma ISO 9000 NO REEMPLAZA los sistemas de calidad preexistentes en la organización; por el contrario, aporta al mejoramiento y perfeccionamiento de éstos.

¿Qué principios sustenta la ISO 9000 y cuáles son éstos?

Estos principios son:

a) enfoque en los clientes externos;

b) ejercicio del liderazgo;

c) compromiso y participación del personal o cliente interno;

d) enfoque en los procesos;

e) utilización del enfoque sistémico en la gestión;

f) promoción de la mejora continua;

g) toma de decisiones fundamentadas en hechos y en evidencias;

h) relación mutuamente beneficiosa con los proveedores.

COMENZANDO

¿Qué beneficios generales reporta la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000?

• Compromiso de la dirección.  
• Participación y motivación del personal.  
• Uso óptimo de los recursos.  
• Transparencia en el uso de los recursos.  
• Mayor satisfacción del cliente con el servicio recibido (conformidad).
• Satisfacción de los proveedores y de las partes interesadas.  
• Mejora continua.  
• Creación de una cultura de calidad.

¿Qué experiencia existe en Gestión de Calidad de organizaciones de servicios? La Norma ISO 9000:2000 está siendo utilizada en establecimientos de salud del sector privado de muchos países (España, Colombia, Cuba y otros). Su aplicación ha sido demandada sobre todo a las unidades de laboratorio clínico, de diagnóstico citológico y a las unidades de diagnóstico por imágenes de clínicas y hospitales de este sector. La demanda también viene de compañías aseguradoras, interesadas en comprar servicios de calidad para sus asegurados.

...