Introduccion Gestionde Calidad

INTRODUCCIÓN

El concepto de calidad ha ido evolucionando mucho a través de la historia hasta lo que conocemos hoy en día como calidad. La calidad es el conjunto de características que debe tener o se busca que tenga un producto u organismo pada satisfacer las necesidades o expectativas de una organización o para sus clientes.

Un estándar de calidad utilizado mundialmente por las organizaciones para demostrar su competencia y que ésta sea avalada por un tercero, es la Norma ISO 9001. Dicha normativa permite a las organizaciones de cualquier tipo o tamaño implementar y certificar Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), proceso que permite dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad y estimula a realizar un análisis de los requerimientos del consumidor, definir los procesos necesarios para mantener un producto o servicio aceptable, controlar los procesos y perfeccionarlos constantemente y de manera continua. Buscando estrategias para la competitividad y asegurando la permanencia del producto en el mercado, cumpliendo una serie de requisitos que se demanda de la calidad del producto u organización buscando un fin que es la mera satisfacción del cliente.

Una organización con un Sistema de Gestion de Calidad se centra en la calidad de sus servicios de forma que pueda satisfacer las necesidades y expectativas que demandan sus clientes, cumplan con las normas y especificaciones aplicables, así como también con los requisitos legales establecidos y sean competitivos en el proceso de formación continua.

Un Sistema de Gestion de Calidad se implementa mediante la adopción de normas. Aun cuando existen varios organismos de normalización el ISO es el de mayor prestigio a nivel internacional.

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