Introducción A La Calidad

1.- ¿Qué cambios provoco la Revolución Industrial en cuanto a la Calidad?

El desarrollo de la ciencia y la técnica, al incrementarse los mercados, se requiere una producción más rápida, ágil y mejor. El primer paso para crearla se da en la reunión de muchos talleres artesanales en las "manufacturas". Estos establecimientos facilitaron la división del trabajo. Después fue relativamente fácil sustituir a un trabajador o a un grupo de trabajadores que realizaban la misma operación, por una máquina que lo hacía en forma más rápida y con mayor calidad

La primera etapa en el desarrollo del campo de la calidad, operador de control de calidad, era parte inherente de la fabricación, hasta final del siglo XIX. En ese sistema un trabajador, o por lo menos un número muy reducido de trabajadores, tenía la responsabilidad de la manufactura completa del producto, y por tanto, cada trabajador podía controlar totalmente la calidad de su trabajo.

2.- ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la Calidad en los Negocios Modernos?

1. Globalización: las organizaciones estarán conformadas por la fluidez de la internet, sin trabas de infraestructuras obsoletas e impactadas por la alteración de políticas de comercio.

2. Innovación, creatividad, cambio: la calidad e innovación de diseño se volverán cada vez más importantes para tratar con tazas de cambio más rápidas, ciclos de vida más cortos y sofisticación creciente del cliente.

3. Subcontratación: el trabajo será independiente cada vez más del lugar y el espacio.

4. Sofisticación del consumidor: las altas expectativas de los consumidores actuales continuaran en aumento y comprenderán calidad del producto, entrega sin contratiempos, ciclos de vida incluso más cortos y características nuevas. La calidad es necesaria pero ya nomás suficiente.

5. Creación del valor: determinar la proposición de valor de cualquier producto, servicio o negocio requerirá claridad y definición desde el punto de vista del accionista. La calidad perfecta y el servicio impecable serán insuficientes y los sistemas de administración deben adaptarse. El valor incluye sostenibilidad; resultados sociales, ambientales y financieros y la eliminación de deshechos. La calidad tendrá que crear valor en todo lo que se hace.

6. Cambios en la calidad: la calidad debe evolucionar desde un modelo de proceso a un método de sistemas. La calidad moverá estrategias y acciones de negocios a través de la gente.

3.- ¿Cuál es el concepto de Calidad Total?

La calidad total es un enfoque de sistema total y parte integral de una estrategia de alto nivel funciona de modo horizontal en todas las funciones y departamentos, comprende a todos los empleados, de arriba abajo y se extiende hacia atrás y hacia adelante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes. La calidad

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