INTRODUCCION A LA CALIDAD

Conceptos Básicos

Indicador: Es la relación entre variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y tendencia de cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, en relación con los objetivos y metas previstas y los impactos esperados.

Variable: Representación cuantitativa o cualitativa de una característica, la cual asumirá distintos valores que dependerán del momento de su observación, expresada con la unidad de medida apropiada a la respectiva característica.

Objetivo: Fin, propósito.

Calidad: Es el parámetro que permite medir el grado de satisfacción del usuario interno y externo, por los productos o servicios recibidos. El concepto de calidad determina la definición de políticas, normas, pautas y procesos administrativos, operativos y de control.

Satisfacción: Acción y efecto de satisfacer (cumplir, llenar ciertos requisitos o exigencias), cumplimiento del deseo o el gusto.

Parámetro: Variable que, en una familia de elementos sirve para identificar cada uno de ellos mediante su valor numérico.

Criterio: Es la norma o parámetro con la cual el auditor mide la condición. Son las metas que la entidad fiscalizada está tratando de lograr o las normas relacionadas con su logro. Constituyen las unidades de medida que permiten la evaluación de la condición.

Eficiencia: La eficiencia se refiere a la relación de entradas y de salidas. Son los insumos que producen los mejores resultados.

Eficacia: Mide el grado en el cual se alcanzan las metas y los objetivos, para una actividad particular o un programa.

Economía: Es la minimización del costo de los recursos utilizados, para una actividad teniendo en cuenta la calidad apropiada.

Productividad: Capacidad o grado de producción por unidad de trabajo, superficie de tierra cultivada, equipo industrial, etc. Aumento o disminución de los rendimientos físicos o financieros, originado por la variación de cualquiera de los factores que intervienen en la producción: trabajo, capital, técnica, etc.

Competitivo: Capaz de competir (igualar una cosa a otra análoga, en la perfección o en las propiedades).

Información: Acción y efecto de informar (enterar, dar noticia de una cosa), adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre una materia.

Dato: Información numérica de una característica, que no agrega valor.

Tolerancia: Margen o diferencia que se consiente en la cantidad o calidad de las cosas contrastadas. Máxima diferencia que se tolera o admite, entre el valor nominal y valor real o efectivo en las características de una pieza o producto.

Rango: Es el intervalo máximo y mínimo en que debe fluctuar el indicador. Es el valor que puede

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