Introduccion A La Calidad

*Contestar Caso: “Mejora de los servicios a los pacientes en Middletown Regional Hospital”

1.- ¿Cómo se comparan los pasos del sistema de implementación de la mejora para la calidad total de MRH con los del ciclo de Deming y los de mejora del DMAIC?

Me parece que en los pasos de la implementación tienen un enfoque más profundo pero a la vez muy conciso. Ciertamente más pluralizado. Ya que el ciclo de Deming, es demasiado breve y no enfatiza a grades rasgos su objetivo, se puede decir que el lenguaje que usa es muy sintetizado. Y por tota parte está el DMAIC que es muy complejo, porque es muy similar al primero (Deming.)

2.- ¿Qué herramientas para mejorar la calidad ha utilizado DSA para solucionar el problema?

Creo un sistema que ayuda a mejorar la calidad al que se le nombro (SVSC) Sistema de Vigilancia de Servicios al Cliente. Y se encuentra compuesto por la encuesta Press Ganey Customer, los comentarios escritos de los clientes que MRH recibe en la encuesta y el proceso de mejora de la calidad en siete pasos y ayudo a solucionar los conflictos.

3.-¿Cómo han contribuido las tres iniciativas en los esfuerzos para solucionar los problemas mencionados?

La contribución ha sido demasiado favorable para estas iniciativas, redujo los problemas, dándole una solución acertada ya que sitúa la lectura casi al “se redujo el número de comentarios negativos por escrito que MRH recibe. DSA utiliza la lista de verificación diaria en las habitaciones para proporcionar un registro de los servicios realizados a fin de que los encargados de la limpieza se responsabilicen de hacer bien su trabajo desde la primera vez”.

4.- ¿Cómo controlan los servicios realizados en habitaciones?

Se controlan a partir de unas tarjetas que ayudan a informar a los clientes el servicio del manejo que se ofrece, facilitándoles sus dudas y proporcionándoles una comodidad. Pero en caso de que no se logre el objetivo de gradar al cliente existe un número telefónico en el cual puedes quejarse para que se cumplan sus expectativas por parte de DSA.

5.- ¿Qué más recomendaría a fin de cerrar la brecha entre la calidad percibida y los niveles de calidad que quieren ofrecer DSA y los directivos de MRH?

Me gustaría recomendar que no se obstaculizan y llevaran a cabo todas las propuestas que se tienen para mejorar con la implementación de las mejoras de un método parcial de la calidad, para lograr ese objetivo veraz y aterrizar todas esas ideas que son muy acertadas y que podrían resultar exitosas para que el cliente quede satisfecho.

*Contestar Caso: “Gold Star Chili : Administración de Procesos”

¿Cuáles son los puntos fuertes de Gold Star?

Su método se selección de proveedores ya que lo basa en calidad y precio. Gold Star se asocia con empresas que le proveen de productos claves para el equipo de restaurantes y alimentos

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