Introduccion a la calidad.

INTRODUCCIÓN

Actualmente el mercado está basado en la innovación y la globalización, donde los cambios de tecnología son constantes y las organizaciones deben asumirlos para tener una permanencia en el mismo a través de herramientas y estrategias de gestión que permitan una estandarización y así sustentar una competitividad frente a las demás organizaciones.

Para ello es necesario garantizar las características deseables  y generar confianza a los clientes al momento de adquirir un servicio o producto mediante normas establecidas en los diferentes procesos de la compañía. El establecer normas genera la simplificación, unificación y especificación en toda la organización que contribuye al adecuado flujo y funcionamiento de los procesos reduciendo el error y generación de costos innecesarios.

La existencia de organizaciones especializadas como el ICONTEC cuyo principal objetivo es crear y establecer normas en los diferentes sectores contribuye a que las compañías puedan desarrollarse competitivamente en el mercado global. El ICONTEC presta especialmente servicios como normalización, educación, servicio de evaluación acreditación y metrología, que facilita  a las  compañías su inclusión en mercados globales. Existen otras organizaciones como ISO Y CONPAC de las cuales también sus normas derivan de estándares estadunidenses como lo son ASTM.

Es de gran importancia diferenciar entre la acreditación y la certificación para sí identificar las normas que se deben establecer para el cumplimiento de los requerimientos de un producto o servicio, como de las actividades para así llevarlos a cabo.

El presente trabajo muestra un ejemplo del resultado de la aplicación de la norma ISO9000 en una compañía buscando el grado de cumplimiento del producto o servicio a través de la correcta realización de las actividades logrando identificar los beneficios que la normalización genera y se profundiza sobre temas mencionados anteriormente.

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