Introducción A La Calidad

La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa

donde la calidad solamente se refería al control final. Para separar los productos malos de los productos

buenos, a una etapa de Control de Calidad en el proceso, con el lema: "La Calidad no se controla, se fabrica".

Finalmente llegamos a una Calidad de Diseño que significa no solo corregir o reducir defectos sino prevenir

que estos sucedan, como se postula en el enfoque de la Calidad Total.

El camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de una filosofía de calidad, crear una

nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al personal y trabajar un equipo, desarrollar a los

proveedores, tener un enfoque al cliente y planificar la calidad.

Diagrama de Ishikawa

También llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha

venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la

que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,

representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas

a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el

análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y

servicios.

En conclusión se debe tener siempre presente que esta herramienta tiene en cuenta causas potenciales o

teóricas las cuales deberán ser comprobadas en la práctica mediante la medición y toma de datos, las que

permitirán llegar a conclusiones sólidas sobre las causas que realmente influyen sobre el problema. Para esta

fase es de gran utilidad complementar el uso del Diagrama de Causa y Efecto con el Diagrama de Pareto (que

nos ayudará a decidir sobre qué causas tomaremos accion

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