Introducción A La Calidad

Introducción a la Calidad

Introducción

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global de las industrias,

las cuales contribuyen al desarrollo social y económico de los países, se ha

acrecentado la necesidad que las mismas se desempeñen dentro de un alto nivel de

atención y eficiencia.

La calidad es una herramienta que contribuye a la supervivencia de cualquier

empresa, puesto que con el transcurrir del tiempo se amplían las exigencias de los

clientes que buscan mejores ofertas, precios razonables y excelencia en la atención;

razón por la cual no solo se debe tener en cuenta la calidad en la prestación del

servicio, sino también en su eficiencia y celeridad.

Lo anterior, indica que una de las maneras más eficientes de lograr la competitividad

empresarial es a través de la implementación de sistemas de calidad, que le permitan

a las industrias del país mejorar de forma integral y significativa la optimización de los

recursos invertidos en procesos debidamente controlados y bajo una dirección

visionaria, dinámica y comprometida con la calidad y su permanencia en el tiempo.

¿Qué es la Calidad?

Teniendo en cuenta la magnitud del concepto, se hace necesario conocer las

percepciones de algunos autores que han dedicado parte de sus estudios en el

esclarecimiento del mismo.

La calliidad es:

“La totalidad de los rasgos y características de un producto ó servicio que se

relacionan con su capacidad para satisfacer determinadas necesidades”.

La calidad es el conjunto de aspectos y características de un producto y servicio que

guardan relación con su capacidad para satisfacer las necesidades expresadas ó

latentes de los clientes.

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