Introducción A La Calidad

Calidad

I. Buscar cinco elementos de la calidad y su definición

1. El cliente es primero:

a. El cliente es quien evalúa si el producto o servicio posee una calidad total, es por ello que este proceso se centra en la satisfacción de las necesidades del cliente, haciendo seguimiento a largo plaza con una mejora continua

2. Planificar

a. Toda gestión debe llevar una planificación la cual debe ser cumplida, es por esto que la calidad total también debe llevar una planificación cuyo objetico consta en satisfacer las necesidades de nuestros clientes a plenitud y sin margen de errores o el menor de ellos.

3. Liderazgo

a. En el proceso de calidad total debe existir una o varias personas que controlen, supervisen, ordenen y guien todo el proceso para que el producto o servicio sea de la mejor calidad

4. Trabajo en equipo

a. La técnica del trabajo en equipo es fundamental en la calidad total, el cual consta en la motivación al trabajador para lograr el sentido de pertenencia y asi lograr mayor productividad en un trabajo bien realizado con continuo éxito integral

5. Desarrollar proveedores

a. Que estos se adapten a la satisfacción de nuestras necesidades de calidad, ya que mientras la materia prima sea de mayor calidad nuestro producto servicio tendrá mayo posibilidad de poseer una calidad total

II. Buscar cinco definiciones de calidad y fundamentarlas

1. Todas las cualidades con que cuenta un producto –o un servicio- para ser de utilidad con quien lo emplea

a. Se encuentra que el producto/servicio es dotado con características estándares con las cuales el consumidor deberá asumir su satisfacción o utilidad de manera que lo llame de calidad.

2. Adecuar las características de un producto al uso que le dará el consumidor

a. El producto este creado especialmente para cubrir ciertas necesidades del consumidor

3. Satisfacción total de necesidades por parte de un consumidor al recibir un producto o servicio.

a. El consumidor se encuentra satisfecho al visitar un establecimiento y recibir un producto/servicio que satisfaga puntualmente sus necesidades y que lo haga llamarse de calidad.

4. Diseñar y producir lo que el mercado demande y necesite independientemente de los avances tecnológicos diseño y de manufactura.

a. Estar prestos a cubrir las demandas y necesidades sin prestar atención a lo que pueda intervenir y satisfacer cabalmente.

5. Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie

a. Mera comparación para determinar cual de los dos es superior en un aspecto especifico de manera que se obtenga una inclinación por aquello que sea mejor.

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