Introducción Gestión De Calidad

Gestión de calidad: se define como una inversión para mantener satisfechos y cautivos a los clientes. Para lograr lo anterior se hacen diferentes acciones para mejorar el entorno de la empresa

Con el objetivo:

- Para mantener la permanencia de la empresa a largo plazo en el mercado.

- Licito: es algo que la sociedad busca aceptar.

Según armand Feiguenbaum:

Las características principales de control total de calidad son:

1- El énfasis esta en los procesos y no los resultados.

2- Ya que la calidad esta en cada etapa del proceso.

3- Los clientes definen los atributos.

4- Todas las personas que forman parte de la empresa deben participar.

Con lo anterior se mejoran los procesos generando menos errores, disminuyen los costos y el personal esta más motivado.

Aplicación de los principios de Frederick Taylor por Ford:

Objetivo: preparar productos de alta tecnología a bajo costo.

1- Realizar una inspección en un 100% separando lo bueno de los malo.

2- La masificación del trabajo genero como consecuencia la no revisión de un 100% en la inspección generándose el control de calidad.

Evolución de concepto control total de calidad:

- Se generan departamentos de calidad.

- W. Shawhart introduce la estadística como herramienta de trabajo, siendo llamado padre del control de calidad estadístico.

- W. Shawhart genera los cuadros de control: planillas utilizadas actualmente.

- Tiene 2 discípulos J.M Juran y W.E

- Dogme y Romig generan tablas de muestreo ejemplo norma chilena 43, 44 etc.

Juran:

- Genera manual de control de calidad.

Edwards:

- Colabora en los llamado el milagro japonés .

Ishikawa: forma parte de la JUSE.

- Experto de control de calidad en Japón define la importancia de la administración y de las políticas operacionales como base de control de calidad en una empresa.

- Definiendo que las decisiones no la toman los mandos medios, sino lo operarios los cuales debían educar y capacitar marcando la diferencia con flemenman

Feigenbaum: Amplia el concepto de ctc con su libro “control total de calidad” desde Japón a todo el mundo.

Se forman los círculos de calidad los cuales son un grupo de máximo 10 personas, coordinados por un líder que se junta a estudiar y aprender,

generando como efecto:

- una solución más rápida y eficaz a problemas con la empresa.

- no repetir errores.

- Han tenido aceptación en países como oriente pero no en occidente.

Principios básicos de control de calidad en Japón:

- En el control de calidad de toda la empresa deben participar todos los miembros de la organización.

- Debe haber una educación y capacitación en control de calidad.

- Debe haber círculos de cc.

- Auditoria de cc.

- Se deben utilizar métodos estadísticos.

- Activadas para promocionar el control total de calidad.

De esto Feigenbaum dice que la calidad es la clave más poderosa para obtener:

1- Satisfacción total de los clientes.

2- Liderar en recursos humanos: tener a la gente con mayor categoría.

3- Los costos sean bajos.

Postulados de Feigenbaum:

a) La calidad es un proceso que involucra a todos en la compañía.

b) La calidad es lo que el cliente dice que es.

c) La calidad y el costo es una suma y no una diferencia

- De acá se habla de la calidad de conformidad de los procesos, lo cual genera ahorro.

Definiéndose:

1) Calidad de producto o conformidad: define lo bien que conforma el producto a su diseño definiendo si está bien hecho o construido, durabilidad, tiempo de beneficio económico etc.

2) Calidad de diseño: conforma lo que el cliente quiere obtener, el uso que le quiere dar no tiene nada que ver con la satisfacción

De los anterior se define que un producto debe tener una buena calidad de diseño y de conformidad.

d) La calidad requiere de un fanatismo, tanto individual como colectivo.

La calidad es trabajo de todos. No deben existir “islas” de calidad entre los distintos grupos de producción, sin puentes que los unan.

e) La calidad es un modo de dirigir.

La buena dirección significa un liderazgo personal que hace posible el conocimiento de la calidad, las habilidades y las actitudes de cada miembro de la organización, para reconocer que realizar la calidad con corrección obliga a que cada quien trabaje correctamente en la Empresa.

f) La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.

Cuando un producto nuevo se lanza al mercado, debe incluirse a la calidad como un elemento esencial del desarrollo, y no en segunda instancia cuando los problemas del producto en el mercado lo hace necesario y evidente.

g) La calidad es una ética.

El concepto de la excelencia es uno de los motivadores básicos del comportamiento humano. Debe aprovecharse esta cualidad para hacer de la calidad un liderazgo.

h) La calidad requiere una mejora constante.

El concepto básico debe ser el de que nunca se alcanza el objetivo de calidad, es decir, siempre se deberá subir y subir el límite buscado, de manera que exista una permanente búsqueda de calidad. Esto se llama Mejoramiento Continuo.

i) La calidad es la ruta a la productividad más eficiente en costo y menos intensiva en capital.

Ahorrar dinero no es calidad de diseño, la calidad de conformidad es ahorrar dinero mejora la calidad y si se hace bien a la primera las cosas, acá se mejoran procesos para mejorar la productividad.

Sirve para aumentar los costos.

Se deben reutilizar los producto, previamente no utilizados.

j) La calidad se implementa con un sistema total unido a los clientes y proveedores Define que proveedor es parte del proceso, para que de calidad de conformidad de proceso tanto en proveedor y empresa lo cual se logra a partir de convenidos.

14 Postulados de Kaoru Ishikawa

1.- El Control de Calidad al estilo japonés es una revolución conceptual en la gerencia.

Dice que deben hacerse cosas que anteriormente no se hace, acá la gerencia debe buscar otra manera de conseguir la calidad de los procesos. Todos deben intervenir no solo el que la controla.

2.- Control de Calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias.

Define que deben hacerse las cosas bien

3.-El Control de Calidad comienza con educación y termina con educación.

Ishikawa dice estudiar estudiar…. Ofrecer capacitaciones,

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