INTRODUCCION AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2008

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE.  Capacitación mensual del personal, enfocada en la atención y servicio al cliente.

 Verificar que todo el personal de cumplimiento a la política de calidad y objetivos de calidad de la empresa.

 Supervisar la prestación de servicios de vigilancia por parte del personal de guardas de seguridad.

 Dar estricto cumplimiento a los requisitos pactados con el cliente.

 Hacer trimestralmente la encuesta de satisfacción al cliente.

 Hacer seguimiento a la trazabilidad de los indicadores relacionados con la prestación del servicio.

 Incrementar mensualmente en un 5% la satisfacción del cliente respecto a la prestación del servicio de vigilancia.

2. MEJORA CONTINUA.  Capacitación del personal para que entiendan la importancia del Sistema de Gestión de Calidad y apliquen los procedimientos.

 Implementar y dar cumplimiento al plan de calidad.

 Dar solución inmediata al bien y servicio no conforme, analizar porque causas se presento y tomar las acciones preventivas y correctivas para que no se vuelva a presentar.

 Evaluación de desempeño del personal semestralmente.

 Caracterización de los procesos.

 Verificar mensualmente la trazabilidad de los indicadores de supervisión, capacitaciones, logística y equipos, con el fin de tomar las acciones correctivas necesarias.

 Implementar procedimientos que lleven a todo el personal a profesionalizase y al mejoramiento continuo de los procesos.

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

OPERATIVO El personal de Supervisores no cumplen con las visitas estipuladas a los puestos de vigilancia PLANEAR Implementar directrices y procedimientos de control.

Formular plan de acción.

HACER: Se Implementa planilla de revista de supervisión, donde se debe registrar el puesto visitado, nombre y firma del guarda de seguridad, hora de llegada y hora de salida del supervisor.

Se dotan los supervisores con GPS, para que reporten a la central de comunicaciones el punto exacto donde se encuentran.

VERIFICAR: Se hace tabulación de las planillas de supervisión, verificando que los supervisores cumplan como mínimo con el 90 % del recorrido asignado.

Se verifica en el software que la ubicación del GPS concuerde con la hora y el puesto que se encuentran relacionados en la planilla de supervisión.

ACTUAR: Controlar que los supervisores estén cumpliendo con las directrices establecidas y en caso de que no cumplan tomar las acciones

...