La herramienta QFD y AMEF

Objetivo:

Conocer más acerca de la herramienta QFD y AMEF, tanto como su aplicación como los beneficios que nos traen si las utilizamos en nuestros procesos.

Procedimiento:

Realiza una investigación en fuentes confiables y considera los conceptos vistos en el tema para desarrollar el siguiente ejercicio.

• Elabora un QFD hipotético de un servicio médico (operación, consulta, laboratorio, etc.) desarrollando todas las matrices, enfatizando las conclusiones de la matriz de planeación.
• Desarrollar un AMEF del proceso de preparación y resolución de un examen de la materia que sea.
• Debe quedar constancia de la lluvia de ideas que genera los conceptos y los índices del cuadro de AMEF.

Resultados:

QFD

Servicio Medico: Operación.

Matriz A (Necesidades)

1. Que el lugar cuente con certificaciones o se hable bien de él.
2. Que esté limpio.
3. Que se realicen las operaciones gente especializada.
4. Que cuente con camas disponibles para descansar.
5. Que cuente con especialidades.

Matriz B (Como implantar esas necesidades)

1. Ofreciendo un servicio de calidad, tratando siempre ser los mejores.
2. Contratando servicio especializado en limpieza, reunirlos y comentarles que es muy importante la limpieza debido a que es un hospital.
3. Seguir certificando a los Doctores constantemente.
4. Llevar un control sobre las camas disponibles, y siempre guardar algunas de “colchón” para los socios del hospital.
5. Contratar Doctores para todas las áreas posibles, aunque unas sean menos comunes o de menos recurrencia, existen casos donde son necesarios doctores específicos.

Matriz C (Relación entre qué y cómo)

1. Si se ofrece siempre lo mejor la gente va a hablar bien de él y lo recomendaran a los demás, dándole prestigio al hospital.
2. Al contratarse un servicio especializado de limpieza es por seguro que el lugar estará limpio y ofrecerá una buena experiencia a los hospitalizados.
3. Si el hospital asigna un número determinado a los socios del hospital aparte de los clientes generales, siempre que se le ofrezca a los socios el servicio estará disponible para ellos.
4. Si se cuenta con muchos especialistas el hospital se convertirá en el mejor, ya que ahí podrán encontrar todo los pacientes y darán una buena imagen.

Matriz D (Análisis de los cómo)

• Existen muchos hospitales en el estado de Nuevo León, por eso es importante establecer o tener sucursales en cada una de las zonas del estado, para expandirse y que los pacientes tengan una sucursal cerca.
• Nuestro indicador será el incremento de pacientes atendidos en nuestro hospital, ya que ahí podremos ver los resultados.
• Nuestro objetivo es ser el mejor y más completo hospital del estado de Nuevo León.

Matriz E (Relación entre los cómo)

Aplicando todos los como de la mejor manera, obtendremos los resultados óptimos o mejores de los esperados, ya que con esto aseguramos la calidad de todos nuestros procesos.

Matriz F (Prioridades)

Nuestras prioridades es contar con Doctores especialistas, ya que todo lo demás pasa a segundo plano.

Aunque, es primordial darle la misma importancia a todas las partes del proceso, para asegurar el cumplimiento y con ello un mejor desarrollo del proceso.

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