QFD Jurasico

QFD Jurásico

Integrando el Despliegue de la Función de Calidad de Productos y Servicios

Andrew Bolt

Gerente del Programa

MD Robotics, Canada

Glenn H. Mazur

Japan Business Consultants, Ltd.,

QFD Institute, Universidad de Michigan

Onceavo Simposium en Despliegue de la Función de Calidad

Novi, Michigan, Estados Unidos

Junio de 1999

Traducido al español por Verónica González Bosch

Asociación Latinoamericana de QFD 2002, http://www.qfdlat.com

Primera Edición: 26-Ago-2002, del original en inglés Jurassic QFD Integrating Service and Product Quality Function Deployment

Copyright © 1999 by QFD Institute, Andrew Bolt, and Glenn Mazur All Rights Reserved

Japan Business Consultants, Ltd. 1140 Morehead Ct. Ann Arbor, MI 48103 USA +1(734)995-0847 Fax:+1(734)995-3810

Email: glenn@mazur.com

La empresa Japan Business Consultants, Ltd.,

valora la difusión de las ideas.

Con ese espíritu, se concedió a la Asociación Latinoamericana de QFD el permiso para hacer una traducción de este artículo. Se pueden hacer reproducciones de este artículo como unidad completa (no extractos). Todas las copias hechas deberán incluir una nota de derechos de autor como la siguiente:

Copyright © 1999 by QFD Institute, Andrew Bolt, and Glenn Mazur

All Rights Reserved

Japan Business Consultants, Ltd. 1140 Morehead Ct. Ann Arbor, MI 48103 USA +1(734)995-0847 Fax:+1(734)995-3810 Email: glenn@mazur.com

Copyright © 1999 by QFD Institute, Andrew Bolt, and Glenn Mazur All Rights Reserved

Japan Business Consultants, Ltd. 1140 Morehead Ct. Ann Arbor, MI 48103 USA +1(734)995-0847 Fax:+1(734)995-3810

Email: glenn@mazur.com

QFD Jurásico

Integrando el Despliegue de la Función de Calidad

de Productos y Servicios

Andrew Bolt, Gerente del Programa, MD Robotics, Canada y Glenn H. Mazur, Japan Business Consultants, Ltd., QFD Institute, Universidad de Michigan

Resumen

El Despliegue de la Función de Calidad (Quality Function Deployment, QFD) es un sistema único para el desarrollo de nuevos productos que se enfoca en asegurar que la calidad inicial del producto o servicio será adecuada para satisfacer al cliente. En la turbo-economía de hoy día, los métodos de diseño tradicionales basados en pruebas extensas de conceptos y mercados e iteraciones múltiples toman demasiado tiempo e incrementan el riesgo de que imitaciones de nuestros productos lleguen al mercado primero. Los mejores esfuerzos, motivados por requerimientos internos, aumentan el riesgo de fallar al no identificar necesidades importantes de los clientes. Las herramientas y métodos descritos en este artículo muestran cómo puede minimizarse este riesgo a través de una planeación adecuada. Asimismo, este artículo mostrará cómo el QFD puede adaptarse a un proyecto específico, en este caso para el diseño de un producto tangible, un dinosaurio animatrónico que será utilizado en una operación de servicio (atracción en un parque de diversiones).

Palabras clave

Animatrónico, diseño industrial, QFD, servicio, parque de diversiones.

1. Perfil de la compañía MD Robotics

MD Robotics, anteriormente conocida como la División de Spar Space Systems de Spar Aerospace, Ltd., es un proveedor canadiense de la NASA con la reputación bien establecida de manufacturar la robótica espacial más futurista del mundo. Su habilidad en robótica de movimientos de precisión los hizo el proveedor seleccionado para recrear una de las criaturas de la naturaleza más fascinantes y magnificas que han existido, el dinosaurio. MD Robotics, en cooperación con la empresa Universal City Development Partners (UCDP) de Orlando, Florida, diseñaron y construyeron tres dinosaurios animados robóticamente estado del arte, el primero de los cuales fue entregado en febrero de 1999.

La experiencia de MD Robotics fue desarrollada inicialmente a través del desarrollo de un Canadarm para naves espaciales, utilizado para manipular carga hacia dentro y fuera de el puerto para carga de las naves. A pesar de que no tenían experiencia previa con atracciones para parques de diversiones ni con “dinosaurios

robot”, aceptaron el reto de combinar su talento con el de la empresa Universal Creative and Hall Train Studios para crear “animales salvados de la extinción, altamente realistas, de gran escala y que parecieran estar vivos1”.

Andrew Bolt, el Gerente del Programa, reunió a un equipo multidisciplinario integrado por él mismo, algunos ingenieros clave con experiencia y conocimientos de mecánica, hidráulica, controles, programación y diseño eléctrico de MD Robotics, el artista-paleontólogo Hall Train y el cliente. Bolt consideró que el QFD sería una herramienta clave para traducir los requerimientos vagos y basados en la imaginación que había en los cuadros de animación (story boards) de los animadores a las especificaciones detalladas necesarias para calcular exactitud los presupuestos, diseños y fabricación de las criaturas. En conjunto con Glenn Mazur, experto en QFD de Japan Business Consultants en Ann Arbor, Michigan, se desarrolló y ejecutó un modelo único de QFD en solamente tres semanas.

2. ¿Por qué QFD?

El Despliegue de la Función de Calidad (Quality Function Deployment, QFD) es un sistema único para el desarrollo de nuevos productos que se enfoca en asegurar que la calidad inicial del producto o servicio será adecuada para satisfacer al cliente. En la turbo-economía de hoy día, los métodos de diseño tradicionales basados en pruebas extensas de conceptos y mercados e iteraciones múltiples toman demasiado tiempo e incrementan el riesgo de que imitaciones de nuestros productos lleguen al mercado primero. Los mejores esfuerzos, motivados por requerimientos internos, aumentan el riesgo de fallar al no identificar necesidades importantes de los clientes. Las herramientas y métodos pueden reducir este riesgo a través de un sistema de planeación robusto, metódico y estructurado. Por otra parte, el QFD puede ser adaptado para un proyecto específico, así se trate de un producto, servicio, programa computacional o como en este caso, una combinación de los tres. QFD es el único sistema de calidad completo que se enfoca específicamente en satisfacer a nuestro cliente y en este caso, a los clientes de nuestros clientes (los visitantes del parque de diversiones). El QFD se concentra en maximizar la satisfacción del cliente (calidad positiva) y eliminar la insatisfacción (calidad negativa). El QFD difiere de los métodos tradicionales de calidad que se enfocan en cero defectos; después de todo, que nada esté mal no significa que todo esté bien. El QFD se enfoca en brindar valor positivo

...