Jurassic QFD

Jurassic QFD

Expertos japoneses en el de la calidad como lo fueron el Dr. Shigeru Mizuno, el Dr. Yoji Akao, entre otros, hace 30 años desarrollaron el QFD, un sistema de calidad en ofrecer productos y servicios que satisfacen a los clientes, para ellos es necesario escuchar su voz  a lo largo de todo el desarrollo del producto o servicio; después desarrollaron las técnicas y herramientas para después organizarlas en un sistema integral que asegurara la calidad y satisfacción del cliente en nuevos productos y servicios. Para 1893 empresas en Norteamérica de renombre descubrieron este proceso y lo empezaron a aplicar en la mejora de sus productos, a partir de ahí se ha utilizado ganando renombre en las empresas del mundo y siendo acreedor de varios premios.

En la película "Jurassic Park" se aplicó la metodología del QFD donde se creó una criatura más creíble y realista que cualquier antes, en la cual se fijo un punto de referencia muy alto para darle realismo de movimiento y apariencia, el dinosaurio era capaz de siente, actúa, y tiene características de un animal real donde hace convincente incluso acariciarlo, los requisitos normales se cumplen a las expectativas del cliente, esperando simplemente ver un dinosaurio, los requisitos esperados es una dinosaurio que se viera real sin ser tan exigentes que cumpliera sus expectativas,  y en los requisitos emocionantes el espectador pedía la creación de animales que les transmitiera total  realidad en todos los aspectos tanto físicos como de hábitos y características especificas de actuar del animal donde haya credibilidad cómo en el accionar de la película, que les trajera emociones reales  y en este caso la película los cumple satisfactoriamente.

Para llevar a cabo el QFD, tener en cuenta la voz  del cliente es el principal  accionar para llevar a cabo todo el proceso; donde la voz del cliente es lo que el cliente y quiere y espera para que un producto o servicio sea satisfactorio,  primeramente se realiza una tabla en donde se analiza y aclara los requerimientos del cliente en su contexto donde se define el alcance del trabajo, que es lo que se realizara a detalle, características que se tendrán a realizar en la mejora y que el cliente pide, donde se analiza en que contexto se aplicará empleando las siguientes preguntas: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo?, Donde?, ¿Por qué?, ¿Cómo?, al final de la tabla ponen en concreto los datos reformulados donde se ponen en concretos aquellas características a realizar, concluyendo esto se realiza otra tabla  en donde los datos anteriores son reformulados donde se analiza como benefician a los clientes contextualizando las características del producto o servicio dividiéndolas en medidas de rendimiento, funciones, confiabilidad, seguridad, tecnologías, materiales, componentes, etc.

Teniendo en cuenta lo anterior  ahora se analizan el despliegue de emociones, requerimientos corporales y de ingeniería, el primero hace referencia a comparar los estados emocionales  comprándola  con las diferentes etapas que lleva a cabo la del producto o servicio, creando un storyboard don en esa matriz  los estados emocionales se ponderan en una escala de 1-5, siendo 5 los más importantes, se correlaciona con cada etapa del proceso y se determina el peso e importancia de cada una; para los requerimientos corporales el principal beneficio en hacer esto era ver la relevancia de las partes del cuerpo a los estados emocionales, y hacer énfasis en donde se enfocaría mas a restructurar el producto o servicio,  analizar todo lo que ocurre al cuerpo , después para ello los movimientos corporales se estructuran con un diagrama de afinidad y diagrama de jerarquía, luego se unieron en una matriz con los storyboards ponderados, al final de todo éste análisis se determinan los requisitos de ingeniería que se implementarán a las especificaciones de diseño y funcionalidad haciendo énfasis a las más ponderadas en  los requerimientos de emociones y corporales que causan más impacto .Además, las matrices para identificar y diseñar posibles modos de falla fueron creados más adelante en el estudio, estos gráficos ayudaran a simplificar ciertos sistemas y componentes  resultando en un menor costo, un diseño más rápido y una mayor fiabilidad.

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