QFD JRC

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE SAN ANDRÉS TUXTLA

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INGENIERIA INDUSTRIAL

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Grupo:[pic 3]

 601-B

Asignatura:

Topicos Selectos de Calidad

Profesor:

 Ageo Guevara Lora

Proyecto:

Estudiante:

Jonathan Ramirez Cruz

Kevin Mellado Arres

Esmeralda Perez Romero

Jair Nape Toto

Perfecto Villegas Coli

INTRODUCCIÓN

La funcionalidad del (QFD) es importante, porque esto permite verificar los procesos de calidad, es un método de gestión de calidad basado en la transformación de las demandas del usuario en la calidad de diseño. La implementación de funciones permite aportar más calidad, es satisfactoria para ambas partes, tanto el cliente como el propietario, esto aplicado a través de un proceso metodológico que ayuda a desarrollar un subsistemas y sus componentes adecuados, y en última instancia a los elementos que integran estos indicadores se perciben de manera contribuyente para una mejora continua, este se deriva de las necesidades del usuario, ya que son los que tienden a buscar productos o servicios que satisfagan sus necesidad.

En este trabajo mencionaremos los objetivos de aplicación, contribuiremos a proporcionar la información adecuada acerca de los requerimientos que el cliente necesita (plasmando el propósito principal de este), la determinación de los muestreos serán fundamentales, ya que este lo extraeremos a través de las encuestas que se realizaron en una página web, esto para saber la satisfacción del cliente, dando una respuesta concreta de (sí) o (no) en cuestiones para la mejoría, se aplicaron a 3 tiendas (Minisúper) más populares de la zona para así comprobar si existe una estabilidad de calidad en las cuestiones de encontrar todos los productos de mayor demanda por los clientes o el servicio que ellos esperan.

Un análisis es de suma importancia, ya que muestra los resultados que se obtienen después de realizar una serie de procesos para determinar si existen algunos errores o el proceso no está siendo aplicada de la manera correcta, aquí lo presentaremos de manera gráfica y contribuyente en tablas correlativas entre sí.

Los diagramas son parte fundamental, como lo son (diagrama de afinidad, árbol, matriz de correlación, etc.) nos muestran los procesos que se realizan de manera empírica con técnicas adecuadas cumpliendo estas con una serie de características únicas, que ayudan a mejorar todo un proceso.

OBJETIVO GENERAL

• Servir al cliente con una entrega a domicilio, hasta su estancia.

OBJETIVO ESPECIFICO  

• Cumplir con una entrega inmediata y segura.
• Atención al cliente con un buen servicio.
• Hacer llegar al cliente cualquiera de nuestros productos de una forma rápida.
• Ahorrar la necesidad de hacer venir al cliente.
• Asegurar su mercancía a la hora de entregar su producto (firmando una nota de recibido).

REQUISITOS DEL CLIENTE (QUE)

• Que el producto llegue el tiempo y forma
• Que el producto sea de acuerdo a lo pedido
• Que la entrega sea inmediata
• Que se le hagan descuentos por ser clientes frecuentes
• Que les hagan descuentos por demora del servicio
• Que sean atendido de manera eficaz
• Que sea entrega segura
• Que sea servicios de 24 horas
• Que el precio del servicio sea económico
• Que haya entrega fuera de la ciudad
• Que la entrega sea por un solo producto como mínimo
• Que cuenten con una página web

DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

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En donde
Z = nivel de confianza,
P = probabilidad de éxito, o proporción esperada 
Q = probabilidad de fracaso 
D = precisión (error máximo admisible en términos de proporción)

encuestas[pic 5]

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

RESPUESTAS DE ENCUESTAS SOBRE TEXX SUPER TIENDAS

1. A partir de cuantos productos le gustaría que se efectuara la entrega. [pic 6]
2. ¿El comercio electrónico le sirve como herramienta factible para comunicarse con nosotros?

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3.Si su producto no resulta ser lo que usted pidió, que sugiere que se haga:

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1. ¿Le gustaría que le ofreciéramos un servicio a domicilio las 24 horas del día?

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1. ¿En qué tiempo les gustaría que llegara su pedido?

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6.En caso de que su producto llegue tarde que sugiere:

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1. ¿Por qué medio electrónico y digital le gustaría que estuviera disponible nuestro servicio?

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1. ¿Le gustaría contar con descuentos por ser cliente frecuente?

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1. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por nuestro servicio?

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1. ¿Le gustaría que realizáramos entregas fuera de la ciudad, en lugares cercanos?

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RESPUESTAS DE ENCUESTAS DE TIENDAS EJECUTIVO

A partir de cuantos productos le gustaría que se efectuara la entrega:

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¿El comercio electrónico le sirve como herramienta factible para comunicarse con nosotros?[pic 17]

Si su producto no resulta ser lo que usted pidió, que sugiere que se haga:

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¿Le gustaría que le ofreciéramos un servicio a domicilio las 24 horas del día?[pic 19]

¿En qué tiempo les gustaría que llegara su pedido?

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En caso de que su producto llegue tarde que sugiere:

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