SEIS SIGMA. Comprender y desarrollar los diagramas de QFD y AMEF

Instrucciones:

Realiza una investigación en fuentes confiables y considera los conceptos vistos en el tema para desarrollar el siguiente ejercicio.

• Elabora un QFD hipotético de un equipo deportivo (bicicleta, patines, esquí acuático etc.) desarrollando todas las matrices, enfatizando las conclusiones de la matriz de benchmarking.
• Desarrollar un AMEF de un trámite personal (inscripción a la escuela, pasaporte, beca de estudio etc.).
• Debe quedar constancia de la lluvia de ideas para la elaboración del cuadro de AMEF que incluya conceptos e índices.

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.

Objetivo:

        Comprender y desarrollar los diagramas de QFD y AMEF para procesos, con el fin de entender su utilización y poder interpretar la información que de ellos se obtienen.

Procedimiento:

        Para realizar el ejercicio se utilizó la información de la antología así como los ejemplos que en ella figuran, de esta manera se procede a mostrar los siguientes resultados.

Resultados:

• Elabora un QFD hipotético de un equipo deportivo (bicicleta, patines, esquí acuático etc.) desarrollando todas las matrices, enfatizando las conclusiones de la matriz de benchmarking.

En este ejemplo se enfatizará el análisis en un equipo de futbol soccer, cuyo diagrama QFD quedó como se indica a continuación.

En el cuadro anterior se pueden observar los aspectos más relevantes que requieren el cliente y su relación con los requerimientos de los aspectos más importantes.

En la evaluación del servicio se puede observar que los valores más altos recaen en el desempeño de los jugadores, seguido por la aplicación del reglamento, el desempeño del Director Técnico y el estado de la cancha. Lo anterior concuerda con la prioridad asignada a cada requerimiento, cuyos valores antes mencionados tienen prioridades altas, el único aspecto que difiere es en la aplicación del reglamento, sin embargo la evaluación fue alta ya que de manera indirecta o leve, se ve afectado por casi todas las necesidades del cliente.

• Desarrollar un AMEF de un trámite personal (inscripción a la escuela, pasaporte, beca de estudio etc.).        Debe quedar constancia de la lluvia de ideas para la elaboración del cuadro de AMEF.

En el siguiente ejercicio se desarrollará un AMEF para el trámite de inscripción a la escuela.

Para realizar el trámite de inscripción a la escuela se deben de realizar las siguientes actividades:

• Obtener los requisitos para la inscripción.
• Llenar los formatos necesarios para dicho proceso.
• Realizar el pago con el monto marcado (en caso de tener que realizar un pago).
• Realizar el examen o prueba correspondiente para determinar si el interesado es apto para el nivel que desea cursar.
• Ubicar el lugar para entregar los documentos en la ventanilla u oficina adecuada.
• Ubicar a la persona que recibirá y dará cotejo a los documentos.
• Hacer fila o cita para entregar los documentos.
• Revisión de los documentos por el personal adecuado.
• Corregir los documentos o realizar el sello de que se encuentran correctos.
• Recibir el acuse de documentos entregados.
• Proceso de inscripción finalizado.

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