Las tareas principales de un sistema ERP

1. Cuales son los activos que se deben proteger en una organización?

R/. Servidor, bases de datos, redes, aplicaciones.

2. Cual es la diferencia entre riesgo, amenaza y vulnerabilidad.

R/. la diferencia es que riesgo es lo que puede estar sometida una empresa o control; amenaza son los factores que puede poner en riesgo a la organización; vulnerabilidad son las debilidades que tiene la organización

3. Indique dos tipos de SI y explíquelos.

- SI en oficina: estos son utilizados para cualquier organización, tienen apoyo en trabajos de oficina y su principal herramienta es microsoft office.

- SI transaccionales: Estos son utilizados para realizar cualquier trámite transaccional en una organización. Por ejemplo en una universidad en el sistema de matriculas (pagar) y en los bancos.

4. Indique dos roles que hayan dentro de un sistema de información.

R/. Rol de usuario en el desarrollo de sistemas

5. Que es un SI?

R/. Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

6. Cual es la importancia de los si en las empresas

R/. la importancia que tienen los SI en las empresas es que tienden a de mejorar la productividad y el rendimiento de una empresa competitiva, Lo importante es que el sistema permita almacenar, recuperar, procesar y distribuir información.

7. Componentes de un SI

R/. Información, usuarios, soporte.

8. Bases de datos Distribuidas

R/. Una base de datos distribuida (BDD) es un conjunto de múltiples bases de datos lógicamente relacionadas las cuales se encuentran distribuidas en diferentes espacios lógicos (pej. un servidor corriendo 2 máquinas virtuales) e interconectados por una red de comunicaciones.

Componentes:

Componentes [editar]

Hardware involucrado [editar]

El hardware utilizado no difiere mucho del hardware utilizado en un servidor normal. Al principio se creía que si los componentes de una base de datos eran especializados serían más eficientes y rápidos, pero se comprobó.

Softwarer

Sistema manejador de base de datos distribuida (DDBMS) [editar]

Este sistema está formado por las transacciones y los administradores de la base de datos distribuidos. Un DDBMS implica un conjunto de programas que operan en diversas computadoras, estos programas pueden ser subsistemas de un único DDBMS de un fabricante o podría consistir de una colección de programas de diferentes fuentes.

Administrador de transacciones distribuidas (DTM) [editar]

Sistema manejador de base de datos (DBMS) [editar]

Nodo

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.

OBJETIVOS

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

• Optimización de los procesos empresariales.

• Acceso a la información.

• Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

BENEFICIOS

- Disminución de los costos

- La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.

DESVENTAJAS

• La instalación del sistema ERP es muy costosa.

• Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.

• El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura corporativa.

• Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de las principales causas de falla.

JUSTIFICACIÓN PARA GASTAR DINERO EN LAS ERP

- Eficiencia

- Mejoramos los procesos

- Reducción del tiempo de espera

- Competitivo

Riesgos

- Inversión

- Que las personas se conviertan en se conviertan en segundo plano

- Se genera sobrecarga

CMR

Últimamente nos hemos visto sumergidos en un mar de siglas e iniciales como ERP, MRP, B2B o B2C, casi todas ellas asociadas con desarrollos tecnológicos aplicados a los negocios. Una de las más sonadas es CRM y aunque estoy segura que casi todos conocemos que significa Customer Relationship Management, también estoy segura que muchos lo asocian con un paquete de software administrativo, lo cual es un error justificado en lainformación que recibimos a diario. En la actualidad es importante conocer qué es y qué no es CRM.

Palabras clave: desarrollos tecnológicos, software administrativo.

1. Introducción

CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

Según Don Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile [1] , se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM como lo define consiste en 10 componentes:

a.

b. Funcionalidad de las ventas y su administración

c. El telemarketing

d. El manejo del tiempo

e. El servicio y soporte al cliente

f. La mercadotecnia

g. El manejo de la información para ejecutivos

h. La integración del ERP (Enterprise Resource Planning)

i. La excelente sincronización de los datos

j. El e-commerce

k. El servicio en el campo de ventas

Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

No es cierto que CRM sea una tendencia que resultó de las empresas de la llamada "nueva

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