Lineamientos de Análisis caso Shouldice Hospital

Shouldice Hospital Limited[pic 1]

Grupo NEO

Caporali Franco   |   79513/9

Carricaburu Martin   |  

Porcel Florencia   | 76384/6  

Prienza Florencia   |   80650/4

Soria Felipe Manuel   |  

Lineamientos de Análisis caso Shouldice Hospital

1. Realice una descripción del proceso de Shouldice y explique las capacidades del proceso (medida en pacientes por semana) en cada estación de trabajo.

A fin de efectuar la descripción del proceso de Shouldice Hospital, y explicar las capacidades del mismo en cada estación de trabajo, utilizamos gráficos de secuencia los cuales nos permiten definir un procedimiento administrativo como la secuencia sistemática de acciones que se realizan para alcanzar cada una de las distintas finalidades de la organización. Dicha sistematización ha sido adoptada por una técnica de graficación, a fin de presentar circuitos administrativos. En particular hemos utilizado cursogramas, ya que son la representación gráfica de los procedimientos o rutinas administrativas, incorporando sus elementos componentes, la ubicación geográfica y funcional del mismo. Lo que nos permitirá, a través de su análisis, detectar más fácilmente las deficiencias del circuito, debilidad o ausencia de controles necesarios, la duplicación de trabajo y, si fuera el caso, fallas de relevamiento. Los símbolos que se utilizan para su confección, son los que establece la Norma IRAM 34.501/84.^[1]

Consideramos que el proceso de Shouldice comienza con el diagnóstico de los pacientes, continua con su recepción, finalizando con su operación.

En cuanto al diagnóstico, el mismo va a diferir de acuerdo a la ubicación geográfica de los mismos, los clasificamos en pacientes que viven a menos de 80 km. del hospital y en pacientes que viven a más de 80 km del hospital, ya que va a variar el procedimiento.

1. DIAGNÓSTICO

Diagnóstico 1: pacientes que viven a menos de 80 Km.

Objetivo: detallar las tareas administrativas necesarias para diagnosticar al paciente que vive a menos de 80 km. del Hospital,  determinando si el mismo posee una hernia abdominal externa y si es viable la operación.

Alcance: desde que el paciente realiza el primer contacto personalmente con el Hospital, es diagnosticado, hasta que el área de Recepción recibe la carpeta con sus datos.

Participan en este procedimiento:

• Pacientes que viven a menos de 80km del hospital
• Administración
• Cirujanos
• Recepción

Documentación relacionada:

• Cuestionario de Información Médica
• Planilla de Estimación de Costos
• Folletos para eliminar posibles riesgos excepcionales
• Planilla de Datos del Paciente

Procedimiento

1. Paciente concurre al hospital y solicita el Cuestionario de Información Médica.
2. Administración recibe solicitud y entrega el Cuestionario de Información Médica.
3. Paciente recibe, completa y entrega el Cuestionario de Información Médica.
4. Cirujano recibe el Cuestionario de Información Médica y realiza diagnóstico.
5. El paciente posee una hernia abdominal externa:

5.1) Si. Continúa en punto 6)

5.2) No, se le niega el tratamiento. Finaliza el proceso.

1. La operación representa un riesgo médico excepcional:

6.1) Si, continúa en punto 7)

6.2) No, continúa en punto 8)

1. Puede eliminarse el riesgo médico excepcional:

7.1) Si, define los pasos para eliminarlo. Continúa en punto 8)

7.2) No, niega el tratamiento. Finaliza el proceso.

1. Fija la fecha de operación, completa la Planilla de Estimación de Costos. Envía la Planilla de Estimación de Costos y el Folleto para eliminar los posibles riesgos médicos excepcionales al paciente.
2. Paciente recibe la Planilla de Estimación de Costos, el Folleto para eliminar los posibles riesgos médicos excepcionales y la fecha de la operación confirmando la misma.
3. Cirujano recibe confirmación de la fecha de operación y envía la Planilla de Datos del Paciente y el Cuestionario de Información Médica.
4. Administración recibe la Planilla de Datos del Paciente y el Cuestionario de Información Médica y carga la información a la base de datos.
5. Administración envía la Planilla de Datos del Paciente y el Cuestionario de Información Médica a Recepción.
6. Recepción recibe y archiva la Planilla de Datos del Paciente y el Cuestionario de Información Médica.

Cursograma

[pic 2]

Diagnóstico 2: pacientes que viven a más de 80 Km.

Objetivo: detallar las tareas administrativas necesarias para diagnosticar al paciente que vive a más de 80 Km. del Hospital,  determinando si el mismo posee una hernia abdominal externa y si es viable la operación.

Alcance: desde que el paciente realiza el primer contacto por correo con el Hospital, es diagnosticado, hasta que el área de Recepción recibe la carpeta con los datos del paciente.

Participan en este procedimiento:

• Pacientes que viven a más de 80 km del hospital
• Administración
• Cirujanos
• Recepción

Documentación relacionada:

• Cuestionario de Información Médica
• Planilla de Estimación de Costos
• Folletos para eliminar los posibles riesgos excepcionales
• Planilla de Datos del Paciente
• Tarjeta de Confirmación

Procedimiento:

1. Paciente solicita el Cuestionario de Información Médica a Administración.
2. Administración recibe la solicitud y envía el Cuestionario de Información Médica por correo al paciente.
3. Paciente recibe, completa y envía el Cuestionario de Información Médica a Administración.
4. Administración recibe el Cuestionario de Información Médica y lo envía al cirujano.
5. Cirujano recibe el Cuestionario de Información Médica y realiza el diagnóstico.
6. El paciente posee una hernia abdominal externa:

6.1) Si. Continúa en punto 7)

6.2) No, se le niega el tratamiento. Finaliza el proceso.

1. La operación representa un riesgo médico excepcional:

7.1) Si. Continúa en punto 8)

7.2) No. Continúa en punto 9)

1. Puede eliminarse:

8.1) Si, define los pasos para eliminarlo. Continúa en punto 9)

8.2) No, niega el tratamiento. Finaliza el proceso.

1. Fija fecha de operación, completa la Planilla de Estimación de Costos y envía la Planilla de Estimación de Costos, el Folleto para eliminar posibles riesgos excepcionales, el Cuestionario de Información Médica y la Planilla de Datos del Paciente a Administración.
2. Administración recibe la Planilla de Estimación de Costos, el Folleto para eliminar posibles riesgos excepcionales, el Cuestionario de Información Médica y la Planilla de Datos del Paciente y carga la información en la base de datos.
3. Administración envía la Tarjeta de Confirmación, el Folleto para eliminar posibles riesgos excepcionales y la Planilla de Estimación de Costos al paciente.
4. El paciente recibe la Tarjeta de Confirmación, el Folleto para eliminar posibles riesgos excepcionales y la Planilla de Estimación de Costos.
5. Recibe la Tarjeta de Confirmación con una antelación de tres días:

13.1) Si. Continúa en punto 15)

13.2) No, contacta al paciente telefónicamente. Continúa en punto 14)

1. Confirma operación:

14.1) Si. Continúa en punto 15)

14.2) No, contacta paciente en lista de espera. Continúa en punto 15)

1. Administración envía el Cuestionario de Información médica y la Planilla de Datos del Paciente a Recepción.
2. Recepción recibe  y archiva el Cuestionario de Información Médica y la Planilla de Datos del Paciente.

Cursograma

[pic 3]

1. RECEPCIÓN

Objetivo: detallar las tareas administrativas necesarias para confirmar el diagnóstico previamente establecido y la viabilidad de la operación.

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