Caso Shouldice

1.- Definir Misión y Visión de la empresa

Si nos atenemos a la definición de misión; La misión de la organización es una breve declaración de lo que la empresa hace, donde lo hace y para quien lo hace, podemos decir que la empresa “Automóviles Roca S.A.”, no posee una misión declarada el caso entregado, ya que una misión declara el propósito exclusivo y fundamental que distingue a una empresa de otras de su tipo e identifica el alcance de los productos que ofrece y los mercados a los que sirve. En la lectura entregado no menciona la declaración de la misión, y es más se nota que sus colaboradores no poseen conocimiento de la misión de la empresa, ya que con el transcurso de los años y los cambios internos que la empresa ha decidido realizar, y con la cual toma un carácter de multidisciplinaria donde cada unidad o departamento luchaba por su propia rentabilidad olvidando que son un todo y que deben luchar por un fin en común.

Definición según nosotros:

“Ser un prestigioso, eficiente y rentable concesionario a nivel local en las líneas de comercialización de vehículos, nuevos, usados, repuestos y servicios de taller autorizado, generando lealtad en sus clientes basado en un servicio de calidad e integral”.

Visión según nosotros:

En cuanto a la visión de la empresa claramente podemos ver que ha perdido su esencia, lo que ha llevado a perder un posicionamiento positivo que tenía dentro de la industria automotriz como una concesionaria que ofrecía los servicios de más alta calidad, no se observa un marco de referencia de lo que la empresa quiere y espera ver en el futuro, no existe algún plan o planteamiento que permita dilucidar la posición que desea tener la empresa en el futuro.

Visión:

“Ser reconocidos en el mercado automotriz en que competimos como el concesionario número uno en servicio y calidad, en la venta de autos nuevos, usados, repuestos y servicios de taller autorizados, así como también destacar por contar con la mejor post venta en talleres.”

2.- Análisis Interno y externo de la empresa

Fortalezas

- Buena imagen del taller de la empresa

- Mano de obra capacitada y especializada

- Vasto conocimiento del negocio por parte de Roca

- Servicio integral

Debilidades

- Mala relación entre departamentos

- Sinergias negativas entre departamentos

- Nueva estructura organizativa

- Falta de una política clara para los roles de los gerentes de departamentos

- Servicio de reparaciones ya no es tan bueno como antes

- Retraso en la información contable

Amenazas

- Proveedor maneja rentabilidad del producto

- La competencia es muy fuerte en este rubro

Oportunidades

- El posicionamiento del servicio permitirá atraer clientes nuevos

3.- Análisis del proceso administrativo de la empresa planificación, organización, dirección y control.

Planeación:

La función de la planeación busca influir en el futuro, en el caso del señor Rocha no ha realizado un buen proceso de planeación, ya que lo que ha estado realizando es buscar resultados en tiempo presente y controlando la rentabilidad de su negocio en forma mensual, descuidando lo que puede llegar a pasar a futuro con su compañía.

En cuanto a la determinación de objetivos y metas generales y particulares para cada área, el Señor Rocha no ha sido claro y ha provocado que cada área se ocupe de mejorar en términos particulares, desentendiendo el negocio mismo al que se dedican, con esto quiero decir que su negocio principal es la venta de automóviles nuevos y que los otros dos departamentos sin ser menos importantes que el primero, están para apoyar y complementar el negocio principal. Con respecto al método y estrategia, adoptada por el Sr. Rocha, probablemente no es una mala estrategia lo que falta son políticas y procedimiento que dejen en claro la forma de operar en cada departamento, ya que muchos de los actuales problemas se han generado por que no existen políticas y procedimientos que regulan la forma de interactuar entre departamentos, no se evidencia una formulación de programas y presupuestos, que contribuyan a alcanzar los objetivos y metas trazadas a corto y largo plazo.

Organización:

La organización debe estar ordenada de tal manera que los recursos humanos trabajen en forma efectiva hacia el logro de los objetivos de la empresa, en el caso de Automóviles Rocha S.A. lamentablemente los cambios que han ido realizando en la parte estratégica han venido a generar que los departamentos compitan en forma individual y en busca del objetivo personal y no colectivo, esto queda claro al leer que el dueño está preocupado por los resultados que han venido teniendo en los últimos meses, a tal nivel de preocupación que ha llegado a pensar en volver al antiguo sistema. La organización de Automóviles Rocha S.A debe optar por una estructura con un marco que integra las diversas funciones de la empresa y que no las haga competir en forma individual, deben buscar las sinergias positas que potencien a la organización como un todo.

Podemos observar dos estructuras en el caso:

Estructura antigua: Podemos observar que la antigua estructura funcional de la empresa, era muy plana donde era el propio dueño el que se encargaba de la administración de toda la empresa junto a su familia, esposa e hijas, Roca era quien supervisaba personalmente todas la operaciones de su empresa, delegando su ejecución a 3 encargados, más abajo se encontraban los vendedores y el equipo de trabajo de cada departamento.

La nueva estructura:

Con el paso de los años y a medida que la empresa fue adquiriendo mayor participación en el marcado, y el negocio creció, Roca decidió descentralizar las tareas, delegando algunas funciones en personas de confianza, Roca separo e identifico 3 departamentos para los cuales pusó 3 gerentes a su cargo, personas que por lo demás harán de su confianza, por lo que la estructura de la organización quedaba constituida de la siguiente manera, Roca sigue siendo el Gerente general de la empresa, con la diferencia que ahora tiene 3 gerentes de departamentos a los cuales les entrega plena autonomía y total autoridad en la toma de decisiones, que es malo pero en este caso los costos de agencia son muy altos.

Dirección:

De alguna manera la función de dirección dentro de “Automóviles Roca

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