Mak Bancario

TEMA 1 INVESTIGACION COMERCIAL.

El papel de la investigacin comercial consiste en escuchar al consumidor y tomar decisiones en el ambito del MK.El objetivo del MK es satisfacer las necesidades del consumidor .

En los ultimos tiempos ha desaparecido el contacto directo entre productor y consumidor (aumenta escala de produccion , autoservicio , comercializacion de masas …) , por lo que la IC restablece esa comunicación.

La empresa se orienta al mercado con el objetivo de dispones informacion .Ahora para nosotros la investigacion comercial va a ser lo mismo que la investigacion de mercados.

FALLO DE comunicación.

EL CONCEPTO DE INVESTIGACION COMERCIAL : La funcion que conecta al consumidor ,al cliente y al publico con el vendedor mediante la informacion .

Especifica la informacion necesaria para el proceso de toma de decisiones

Administra y aplica el proceso de recopilacion de datos.

Analiza resultados

Comunica los hallazgos y sus implicaciones.

Ayuda a los gerentes a usas esta informacion para toma de decisiones.

Las etapas del proceso de IC :

1. Identificacion

2. Recopilacion

3. Analisis

4. Difusion de la informacion.

Todo ello con la finalidad de mejorar la toma de decisiones relacionadas con :

La identificacion y solucion de problemas y oportunidades de MK

ASPECTOS RELAVANTES DE LA IC

Sistematica

Objetiva

Capacidad de sintesis

Puede reducir la incertidumbre y por lo tanto el riesgo pero no lo elimina ya que el objeto de analisis es un ser humano , el modelo economico es cambiante ,los intrumentos de medicionn tienen limitaciones ,el decisor infiere y condiciona la toma de decisisones .

Puede ser conducida por organizaciones que no sean empresas.

LA IC ES IMPRESCINDIBLE POR:

Situacion de madurez y aumento de la competencia

Dificultad de conocer al publico objetivo por el crecimiento de las organizaciones y acceso a mercados mas amplios

Los costes de llevar a cabo acciones de MK

Necesidad de conocer y prever los cambios del entorno

APLICACIONES DE IC

Lo que vemos aquí son las etapas de la elavoracion del plan de MK .No siempre tengo que hacer una IC para la toma de decisiones , simo que depende de :

Hay veces que no se recomienda hacerla por que el costes es mayor que el beneficion que obtendriamos.

LIMITACIONES DE IC

Debemos ser conscientes de las limitaciones existentes en la IC .

Como obtener la informacion:

las respuestas se basan en recuerdos.

A menudo las respuestas no son demostrables ( cuando haces una encuesta no vas a poder demostrar que en realidad hace eso.)

Las estrategias de MK estan influenciadas por multiples factores .

Como comunicar los resultados de la investigacion .Fallos a la hora de comunicar.

Los responsables de la toma de decisiones de MK ndeben tener en cuenta que :

1. La investigacion no puede sustituir al decisor

2. La investigacion no puede adivinar el futuro

3. La investigacion no se puede utilizar de paraguas ( no siempre hay que realizar invesiones para tomar una decision )

Los recursos economicos debe tenrelo en cuenta tanto el investigador como el decisior .

CONSIDERACIONES ETICAS:

Normas y principoios que regulan las relaciones humanas.

Actividades inmorales :

Con respecto a la politica inmoral de fijacion de precios quiere decir que el CF es bajo pero el CV es elevado y a la hora de contratar el servicio la empresa se guia por que los cosres fijos son muy bajos .Con respecto a lo de las promesas un ejemplo es no enviarle el resultado a los encuestados

TIPOS DE INVESTIGACION COMERCIAL

INVESTIGACION EXPLORATORIA:es proporcionar conocimiento y entendimiento del problema que se enfrenta el investigador .Esta se utiliza para cuando se debe definir un problema con precision o o identificar las acciones pertinentes o obtener conocimiento adicional antes de establecer un metodo.La informacion requerida solo se define en forma vaga en esta etapa y el proceso de investigacion que se adopta es flexible y no estructurado .Los datos de la investigacion exploratoria se deben considerar como preliminares y introductorios para una investigacion mayor , en general en dicha investigacion siguen mas investigaciones exploratorias.La investigacion exploratoria se puede utilizar para

Formular o definir un problema con mas precision

identificar diversas acciones a seguir

establecer hipotesis

descubrir nuevas ideas

aislar variables y relaciones clabes para mayor analisis

establecer prioridades para investigacion posterior

La investigacion exploratoria se caracteriza por su flexibilidad y versatilidad en relacion con los metodos ya que no se utilizan protocolos ni procedimientos de investigacion formales ,en este caso los investigadores estan alesta a ideas y conocimientos nuevos conforme ocurren , la investigacion puede cambiar de direcciones seguen el trascursos de la exploracion , por lo tanto la creatividad y la ingenuidad del investigador tiene un papel primordial en la investigacion exploratoria .La investigacion exploratoria se puede beneficiar

encuestas de expertos

encuesta piloto

datos secundarios analizados de forma cualitativa

investigacion cualitativa

Los conocimientos que se obtubieron a traves de la investigacion exploratoria se pueden verificar mediante la investigacion conclusiva.

INVESTIGACION CONCLUSIVA

el objeto de esta investigacion es la comprobacion de hipotesis y el examn de relaciones especificas , por lo general esta investigacion es mas formal y estructurada .Se basan en muestras amplias y representativas y los datos que se obtienen estan sujetos a u analisis cuantitativo.Estos a su vez se pueden dividir en descriptivo o causal.

INVESTIGACION DESCRIPTIVA

Es describir algo por lo general caracteristicas o funciones del mercado .La investigacion descriptiva se realiza atendiendo a :

para describir las caracteristicas de grupos relevantes como consumidores, vendedores...

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