Matriz de consistencia y de Variables

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

FILIAL CAMANÁ

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TEMA

Matriz de consistencia y de Variables

INTEGRANTES

CURSO

Introducción a La Metodología de La 

Investigación Científica.

DOCENTE

Tatiana Calderon

AREQUIPA - PERÚ

2021

“RELACIÓN DEL CLIMA LABORAL Y LA CALIDAD DE SERVICIO A LOS USUARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CAMANA

1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

La presente investigación tiene como objetivo principal: Conocer cuáles son los factores determinantes que influyen entre el clima laboral y la calidad del servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Camaná, se identificaron las variable independiente clima laboral y dependiente calidad de servicio, se tomó como muestra al total del personal que labora en la municipalidad, y también a los usuarios de la municipalidad en un plazo de 30 días calendario; se les aplico en la municipalidad como instrumento para evaluar el clima laboral al personal el cuestionario Clima Laboral ,se aplicaron con las siguientes dimensiones; Autorrealización, Involucramiento Laboral, Supervisión, Comunicación y Condiciones Laborales y para evaluar la calidad se aplicara un cuestionario, con la siguientes dimensiones: Elementos Tangibles, Fiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía. El tipo de investigación que se llevó a cabo con enfoque cualitativo, método deductivo y será descriptiva y correlacional, porque se describirá el panorama del comportamiento real de las variables para la entidad y se medirá el grado de relación del clima laboral y la calidad de servicio a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Camaná. Teniendo como resultados que las variables clima laboral y la calidad del servicio están directa y significativamente relacionadas. En los resultados obtenidos observamos que el clima laboral en la Municipalidad Distrital de Camana se encuentra en un nivel Regular y la calidad de servicio está en un nivel 3 – Ligeramente de acuerdo.

CAPÍTULO I

PLANEAMIENTO METODOLÓGICO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

1.  GENERAL:

¿Cuál es la relación del clima laboral en la calidad de servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Camaná, 2023?

1. ESPECÍFICOS:

¿Cómo es el clima laboral en la Municipalidad Distrital de Camaná, 2023?

1. OBJETIVOS:

1. OBJETIVO GENERAL

Determinar la relación del clima laboral en la calidad del servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Camaná, 2023

1. OBJETIVOS ESPECIFICO

1. Analizar el clima laboral en la Municipalidad Distrital de Camaná, 2023

1. HIPÓTESIS

Existe una relación directa y significativa entre el clima laboral y la calidad de servicio a los usuarios de la Municipalidad Distrital de Camaná.

1.  VARIABLES:

1. VARIABLE INDEPENDIENTE

1. Clima laboral

1. VARIABLE DEPENDIENTE

1. Calidad de servicio

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

1. CLIMA LABORAL

1. Importancia del clima laboral:
2. Como influye en la calidad de los trabajadores:
3. Elementos que contribuyen a un buen clima laboral:
4. Características del clima laboral:

1. CALIDAD DE SERVICIO

1. importancia de la buena calidad de servicio: la importancia de calidad, en el servicio es indiscutible. El consumidor va a recibir un excelente trato que resuelva su necesidad; para la organización, podrá continuar dando sus servicios y bienes al cliente además de tener asegurada una larga y fructífera relación con ellos.
2. Como influye en el punto de vista del usuario: permite llevar a nuestros visitantes a vivir una experiencia agradable, cómoda, y muy distinguida. Lo cual dará el resultado de que cuando salgan digan “Wow quiero regresar”.
3. Elementos que contribuyen a una buena calidad de servicio:

1.-Bueno uno de los elementos para una calidad de servicio optimo seria, personal altamente capacitado.

2.-Luego, un reglamento para el cumplimento de las operaciones y estándares de calidad actualizados constantemente.

3.- presentación, amabilidad, higiene, agilidad, respeto, herramientas necesarias, control, armonía, lenguaje, orden y vocación.

1. Características de una buena calidad de servicios: mostrar empatía por las necesidades del comprador; contar con un servicio ágil y, sobre todo, resolutivo; anticiparse a los posibles problemas que puedan surgir; comunicación clara, fluida y concisa; ofrecer una experiencia personalizada; que el cliente tenga la sensación de haber recibido un servicio excelente.

CAPITULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION

1. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

1. Tipo de investigación:

va a ser descriptiva correlacional debido a que la variable clima laboral a la que están sometidos los trabajadores de la municipalidad distrital de Camaná va a influir en la variable. Calidad de servicio que se le otorga a las personas que se acercan a solicitar un servicio a esta municipalidad

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