Metodo de investigacion.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

En la ciudad de Puebla en Av. 3 Sur, El Refugio durante los últimos 5 meses del presente año, en “textiles mafer” se ha notado en los trabajadores una falla en la atención al cliente y organización del negocio.

PREGUNTA.

¿Cómo mejorar en los trabajadores la falla en la atención al cliente y organización de los últimos 5 meses en “textiles mafer”?

HIPOTESIS.

•        El personal no está bien capacitado.

•        El personal no se siente motivado.

•        El  personal no se siente como en su área de trabajo.

•        Al persona le da pena o le cuesta comunicarse.

•        El personal no conoce exactamente la organización que se lleva.

•        Al personal le cuesta organizar sus materiales de trabajo.

•        El personal no comprende cómo organizar block de notas, facturas, etc.

Nuestros objetivos generales son:

Demostrar si el personal no está capacitado, el personal no se siente motivado, el personal no se siente cómodo en su área de trabajo, al personal le cuesta o le da pena comunicarse, el personal no conoce exactamente la organización que se lleva, al personal le cuesta organizar sus materiales de trabajo, el personal no comprende cómo organizar block de notas, facturas originan la falla de atención al cliente y la organización por parte de los trabajadores de “textiles mafer” durante los últimos 5 meses del presente año ubicada en Av. 3 sur, el Refugio en la ciudad de Puebla a travez de una encuesta a los trabajadores y clientes frecuentes, con el propósito de generar una propuesta de solución a dicho problema.

Nuestros objetivos específicos:

1. Leer un libro de la organización en particular.
2. Leer un libro de la organización dentro de las empresas.
3. Investigar si existen técnicas o métodos sobre la atención al cliente.
4. Investigar si existe calidad en el servicio al cliente.
5. Investigar si existe alguna certificación de servicio al cliente.
6. Investigar si existe o no un perfil de puesto.
7. Investigar si existen cursos de capacitación al trabajador.
8. Investigar si existe un cronograma de capacitación.
9. Investigar si se maneja un inventario detallado.
10. Investigar si existe un proceso de contratación.
11. Investigar si hay alguna planeación estratégica.
12. Investigar que es organización.
13. Investigar que tipos de organización para empresas existen.
14. Investigar formas de organización.
15. Investigar si hay manuales de servicio.
16. Investigar que tipos de manuales de servicio existen.
17. Investigar el proceso de servicio y atención al cliente.
18. Investigar si hay plan de incentivos.
19. Investigar si hay una planeación.
20. Investigar los ingresos de la empresa de los últimos 5 meses.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.

MARCO TEORICO.

La importancia de la organización

La organización es necesaria siempre que dos o más personas deban combinar sus esfuerzos hacia el mismo fin, aun si –como en el ejemplo que usó James D. Mooney- la tarea es únicamente de corta duración, tal como mover una gran piedra.2 “Usted vaya por aquel lado y yo me quedaré en éste”, es una división primitiva del trabajo, y “empujaremos cuando cuente hasta tres”, es una forma primitiva de coordinación. Dale, E. (1986). Organización. México: Técnica, S. A.

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