PLAN DE GESTION DE DEMANDA CENTRO DE SALUD FAMILIAR PAREDONES

[pic 1]

PLAN DE GESTION DE DEMANDA CENTRO DE SALUD FAMILIAR PAREDONES

INTRODUCCION

La Gestión de la demanda como estrategia de la atención y satisfacción de los usuarios de la red asistencial, se ha definido como un aspecto fundamental en Salud, destacándose como un elemento sustancial para optimizar recursos, tales como tiempo, Recursos Humanos, materiales, entre otros. Lo anterior, se traduce en una mejor calidad de atención hacia los usuarios, disminución de los tiempos de espera y una mejor respuesta a las exigencias de atención de los problemas de salud de la población asignada.

Es por esto que, proceso de la gestión de la demanda ha adquirido relevancia superflúa, en cuanto es una estrategia de la organización para satisfacer las necesidades sentidas de la comunidad en cuya instancia se encuentra la solución de sus problemas de salud ya sea en el  nivel de resolución primario o en interrelación con la red asistencial de salud, en lo referido al proceso de referencia y contraferencia que se canaliza a través de los establecimientos de salud.

OBJETIVO GENERAL

Gestionar la demanda y optimizar recursos permitiendo otorgar una atención oportuna, ágil y de calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Estandarizar el proceso de agendamiento y modelo de gestión de la demanda.

• Implementar una estructura de agenda que refleje la oferta programada.

• Cautelar la existencia de cupos para controles de salud y consultas de morbilidad.

• Entregar información suficiente y de calidad, que ayude a la toma de decisión y a mejorar gestión.

1. DEFINICIONES y SIGLAS:

1.1. CESFAM: Centro de Salud Familiar.

• GESTION DE LA DEMANDA: Entendemos por gestión de la demanda la actuación dirigida a regular y adecuar la demanda que se produce en la consulta a partir del rediseño de circuitos, la redistribución y racionalización de actividades.  

• AGENDA DIFERENCIADA: La agenda de APS profesional cuenta con cupos diferenciados de atenciones, que da cuenta del proceso programático y otorga acceso a la población a la cartera de prestaciones.  

• AGENDAMIENTO ESCALONADO (por bloque): Esto significa dación de horas escalonadas dentro del día, en donde el tiempo máximo para escalonar es de 1 hora, dado que ello implica que los usuarios(as) esperarán al menos ese tiempo para ser atendidos. Por ejemplo: citación de 4 usuarios(as) para consulta morbilidad de 15 minutos, los 4 citados a las 8 AM. (Buen Servicio y Calidad de atención en Centros de Salud Primaria, 2011).  

• AGENDA: es la estructura organizativa de la actividad asistencial en ingresos, consultas, procedimientos u otro sobre la que se produce la cita de Atención a un paciente que requiere una atención ambulatoria de especialidad. Está definida por una carga de actividad y rangos horarios determinados, basado en los rendimientos acordados para dicha actividad. En su configuración no se debe contemplar la asistencia a casos urgentes que tendrá su propia mecánica al margen de la actividad programada.

• AGENDAMIENTO: proceso encargado de asignar una citación de acuerdo a la oferta de horas de los profesionales y la priorización de las solicitudes. Lo anterior incluye contactar previamente al paciente y entregar indicaciones, si corresponde, para que ésta se lleve a cabo.

• ADMINISTRACION Y PROGRAMACION DE LA AGENDA: actividades que permiten poner a disposición la programación de los profesionales a través de un sistema de agenda, definido por el establecimiento, según disponibilidad previa de los siguientes recursos: personal de apoyo, disponibilidad de box acondicionado a la prestación, equipamiento necesario y horas contratadas de profesional.

1. Población validada por FONASA según sexo y edad, correspondiente a la comuna de Paredones par el año 2019

1. ESTRATEGIA DE LA GESTION DE DEMANDA LOCAL

1.- AGENDA ESCALONADA

...