PROYECTO DE TESIS

Universidad Nacional[pic 1][pic 2]

“Pedro Ruiz Gallo”

FACULTAD  DE CIENCIAS, ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

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ASIGNATURA         :        INVESTIGACIÓN APLICADA

DOCENTE        :        DEZA MALCA GERARDO

ALUMNOS        :         

CICLO                :        IX                                        

TEMA                :         PROYECTO DE TESIS

Lambayeque -  Diciembre del 2013

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINSITRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PROYECTO DE TESIS

“GESTION EMPRESARIAL Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES AVE  FENIX S.A.C. – CHICLAYO - 2013”

AUTORES:

CIEZA HERNANDEZ LEIDDY MARIELA

PALACIOS CÓRDOVA YOEL ANTONIO

ASESOR:

LIC. ADM. GERARDO GASPAR DEZA MALCA

CHICLAYO - PERU

2013

Contenido

I.        GENERALIDADES        

1.1.        TÍTULO        

1.2.        AUTORES        

1.3.        ASESOR        

1.4.        TIPO DE INVESTIGACIÓN        

1.5.        LOCALIDAD        

1.6.        DURACIÓN DEL PROYECTO        

II.        PROBLEMA DE INVESTIGACION        

2.1.        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

2.2.        FORMULACION DEL PROBLEMA        

2.2.1.        PREGUNTA GENERAL:        

2.2.2.        PREGUNTAS ESPECÍFICAS:        

2.3.        OBJETIVOS        

2.3.1.        OBJETIVO GENERAL        

2.3.2.        OBJETIVO ESPECIFICOS        

2.4.        JUSTIFICACION Y DELIMITACION        

2.4.1.        JUSTIFICACION        

2.4.2.        DELIMITACION        

2.5.        ANTECEDENTES        

2.5.1.        EL MODELO DE KANO        

2.5.2.        CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)        

2.5.3.        MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE        

2.5.4.        PROPUESTA DE INTELIGENCIA EMPRESARIAL DEL TRANSPORTE  TERRESTRE DE PASAJEROS EN CHICLAYO-PERU        

2.5.5.        TRANSPORTE  Y LUCHA CONTRA LA POBREZA        

2.5.6.        GESTIÓN DE LA CALIDAD E IMAGEN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS ASPECTOS QUE INFLUYEN EN LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES        

2.5.7.        LA CALIDAD DEL SERVICIO Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTES FLOTA PELILEO        

2.5.8.        MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA CORPORATIVA PARA LA EMPRESA G.I.S. LOGISTICS CIA LTDA BASADO EN BALANCED SCORECARD (BSC)        

2.5.9.        MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SU INCIDENCIA EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LA EMPRESA "MEGAPROFER S. A." DE LA CIUDAD DE AMBATO        

2.5.10.        ESTRUCTURACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN BASADO EN EL "LEAN MANAGEMENT" APLICABLE AL AREA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA COMPAÑÍA DE TRANSPORTE SAN FRANCISCO DE CHILLOGALLO S.A.        

2.6. FUNDAMENTACIONES TEORICAS        

2.6.1. CLIENTE:        

2.6.2. SATISFACCION DEL CLIENTE        

2.6.3.        CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE        

2.6.4.        EMPRESA DE TRANSPORTES AVE FENIX S.A.        

III.        METODOLOGÍA        

3.1.        DISEÑO METODOLOGICO        

3.2.        HIPÓTESIS        

3.2.1.        FORMULACIÓN DE LA HIPÓTESIS        

3.3.        VARIABLES        

3.3.1.        DEFINICION CONCEPTUAL        

3.3.2.        DEFINICION OPERACIONAL        

3.4.        POBLACION Y MUESTRA        

3.4.1.        POBLACIÓN        

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