Paradigmas Y Exponentes De Calidad

Antes de empezar con esto Profesor debo de ser enfático en lo siguiente; debido a mi experiencia y propio camino seguido a lo largo de mi vida personal y profesional, cuando decidí tomar el Postgrado de Ingeniería Financiera lo hice principalmente por tener una perspectiva diferente al mundo profesional en el que estaba inmerso e interrelacionarme con nuevas generaciones y doctrinas; sin embargo cuando revisé las materias que estaban incluidas en la maestría, me rehusé siempre a tomar esta materia, dejándola para el último, aun cuando era parte del tronco común.

En lo personal nunca tomé una materia como esta, ni puedo decir que influyó en mi desarrollo, creo que simplemente el sentido común de hacer bien las cosas y como se te piden las hagas, siguiendo el perfecto orden ético y profesional para hacerlo es lo que para mí es algo que llamaría trabajar con calidad y por consecuencia ofrecer un producto o servicio de calidad.

La concepto de Calidad Total engloba tu ser desde tu desarrollo infantil y la secuencia de ellos hasta tu edad adulta.

Sentido común y congruencia con las cosas te lleva a realizar TODO de la mejor manera.

Se pudiese hablar infinidad de horas y días de donde y como aplicamos el concepto de calidad, y sobre todo el tema del porque en las escuelas y en el Postgrado sobre todo, debe ser un tema que se enseñe.

Es tanto como que te enseñen que en la vida no se mienta, no se mate y no se robe.

Lamentablemente es demasiado triste darse cuenta que un tema relacionado a cómo vivir y hacer las cosas para obtener lo mejor de la vida y que en resumidas cuentas lo llevas a tu vida laboral por ejemplo, se tenga que enseñar.

Aun así te comento lo siguiente, ¿Qué es Calidad? Y porque el concepto de José Cruz, Irene Forhi o Joel Barker me tienen que venir a decir que es, como se hace o como se logra.

Lo que para ti puede ser el concepto de calidad, para mí no lo puede ser, lo que José, Joel o Irene indiquen, solo son uno de tantos caminos y de tantas formas de ver las cosas.

Te repito, el concepto de ellos, o el concepto tuyo referente a este tema, no necesariamente es el mío o incluso el de tus alumnos, sin embargo y te aseguro, muchos de ellos han logrado tener una vida de calidad, un trabajo de calidad y todo derivado de llevar un proceso que los ha llevado a obtener esto.

Y créeme algo cuando te lo digo, trabajo desde los 12 años de edad, a los 22 años obtuve mi primera gerencia cuando todavía ni siquiera había terminado mi carrera, 16 años en un trabajo donde los últimos 10 de ese período fueron en la Dirección de Administración y Finanzas de uno de los grupos más productivos y de desarrollo en la Agroindustria del país en la iniciativa privada, donde un ciclo terminó y deje lo que había logrado con el afán de dar un siguiente paso y empecé otro en una institución financiera auxiliar del crédito que ahora es la número uno de país, donde ingresé como Gerente, debajo de lo que estaba acostumbrado, pero con la visión de aprender y desarrollarme en una nueva área completamente distinta a lo que estaba habituado, hoy soy el CFO de esa institución y no había tomado clase o materia de Calidad Total.

No quiero que me mal interpretes ingeniero entendiendo que hago menos una materia tan importante como lo es Calidad, si no lo que te trato dar a explicar es mi concepto que al paso de toda mi vida laboral, para mi significa este tema.

Lo que para ti puede ser malo, para los demás puede ser bueno, lo que para ti es un buen gusto, para una gran parte de la población no puede serlo.

El resultado óptimo de hacer un buen trabajo o servicio, que guste que sirva, que sea requerido por los terceros con pleno placer y te reditúe en una satisfacción plena personal y económica, entonces podemos decir que algo se hizo con calidad.

Pero ese es mi pensar, ese es mi sentir y lo que mis padres y Dios me enseñaron a lo largo de esta vida y sus experiencias, creo que de una u otra forma me enseñaron lo que es hacer las cosas con Calidad.

Te ruego me tengas paciencia, puesto que soy muy dado a expresarme de manera muy particular y personal con respecto a los temas y a mi aplicación personal, no siendo creo yo, agradable a todos los maestros y si a generar grandes debates cuando mi asistencia era personalizada.

Pero como para pasar esta materia hay que seguir el protocolo marcado, pues más abajo lo veraz y quizás, en mis ensayos, trabajos o mapas conceptuales podrás ver mi pensamiento aplicado.

Para muestras un botón, tu trabajas en HP por lo que pude investigar e institucionalmente se te exigen cubrir parámetros ya establecidos de calidad, donde se reúnen las características del producto que tu empresa ofrece al mercado; siendo congruentes y éticos con la parte que lo contrata a uno, uno defiende estos estándares a capa y espada, sin embargo a ciertos niveles se nos permite hacer sugerencias y observaciones que pueden enriquecer dichos procesos, siempre y cuando estos reditúen en menor costo y mayores beneficios de calidad “por lo regular así es” en mi muy largo choro que te acabo de dar y espero no haberte aburrido, dentro de todo el material que consulté en estos días me encontré con algo que curiosamente empata con lo que te describí y que creo yo al estar abierto me ha ayudado ya que se ha vuelto un estándar de vida con una completa apertura a que mis experiencias se vuelvan acciones y estas se vuelvan paradigmas de cambio donde creo que toda mi vida he estado.

Esta situación descrita en este mapa conceptual me ha llevado a modificar mis estándares de calidad en beneficio de siempre tratar de ser el mejor y el número uno, ¿Cómo? En esta vida capitalista, dando resultados por arriba del estándar establecido y redundando en beneficios económicos y de mercado.

Eduard Deming decía, ”Las cosas que se hacen bien, terminan bien”

EXPONENTES DE LA CALIDAD:

William Edward Deming

Con su famoso, “Circulo de Deming”

Trilogía de Juran

Kaoru Ishikawa

GENICHI TAGUCHI

William G. Ouchi

Para no poner tanto, me encontré en el mismo material de consulta la siguiente tabla que resume a todos los exponentes de La Calidad y sus líneas.

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