Problemas y soluciones.

LABORATORIO

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. Ante la necesidad de la administración de las reservaciones y servicios de un hotel particular mediante un medio informático para agilizar el procedimiento y optimizar el servicio sin afectar a los clientes.

        -PERFIL DEL CLIENTE:

• Sexo: Indistinto.
  Edad: Mayores de edad y en caso de ser menor tener un responsable adulto.
  Ingresos: Que cuente con el dinero suficiente para pagar el servicio.
  Estado civil: Indistinto.
  Nivel educación: Indistinto.
  Ocupaciones: Indistinto.
  Beneficios más importantes: Puntual al pago, respeto a todos los clientes, igualdad y tolerancia, estabilidad.

DOCUMENTOS DE REQUERIMIENTOS.

        -NECESIDADES DEL CLIENTE:

Funcionales:

• En la página se podrá registrar un usuario para poder recibir beneficios especiales, cuanta que servirá para referencia de sus reservaciones.

• El visitante que tenga una cuenta validada podrá reservar habitaciones y/o servicios.

• El visitante tendrá la opción de revisar la disponibilidad de habitaciones para planear y acomodar sus vacaciones o viajes de negocios a su medida.

• Para mayor comodidad y seguridad de los usuarios habrá la opción de pago por internet (con tarjeta de crédito) o bien dar un anticipo, cosas que se aclararan con el hotel directamente.

• En beneficio de su comodidad mientras esta en las instalaciones del hotel, podrá avisar (al momento de reservar o posterior) sobre alguno de sus gustos o preferencias en las instalaciones para evitar molestias.

• Habrá una sección en l página para contactar al hotel, ya sea por teléfono o enviando un correo electrónico con sugerencias, quejas y/u opiniones,

• Para los usuarios que gusten comparar instalaciones habrá galerías de imágenes con comentarios de nuestros huéspedes anteriores.

• La página tendrá secciones de “servicios” donde conocerá más a fondo lo que el hotel puede proporcionarle, incluyendo costos, contactos, características y opiniones de huéspedes.

• La página mostrará los diversos certificados que haya obtenido gracias a la calidad de sus servicios, el nivel de sus instalaciones y ubicación.

• La página tendrá un poco de historia del hotel y su ubicación pues estamos seguro siempre habrá algo genial que contarte.

• Ya que no se conoce del todo un lugar, tendremos la ubicación y mapas para mejorar tu llegada a salvo.

No funcionales

• El hotel se complace en dar membresías de lujo que tienen muchos beneficios a sus clientes más leales con beneficios únicos

• Habrá promociones en temporadas vacacionales o espéciales, así los clientes se sentirán más apreciados.

• El sistema contara con el procesamiento de las opiniones de los usuarios para almacenarla en  una base de datos, y crear gráficas, estudios etc. con el rendimiento del hotel

• La página contara con la función de traducir el contenido  de la página a un lenguaje conocido por el usuario como los es Ingles y Francés.

• Mediante la membresía o registro el usuario podrá contar con “Beneficios plus” los cuales consistirán en una serie de descuentos, promociones, etc.

• Implementar una  búsqueda de información mediante algoritmos de búsqueda, tales como búsqueda línea, de profundidad o anchura para administrar adecuadamente el manejo de datos
• Registrar el número de visitas del sitio, y procesarlas, permitiendo poner atención en secciones no visitadas o enlaces incorrectos

• Verificar que la confirmación de reservación sea 24 horas antes, mediante validaciones en el funcionamiento de la pagina

• Enlazar con los portales asociados en tours, como lo son recorridos históricos, visitas a parques de diversiones, etc

CASOS DE USO

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