Procedimiento RR-HH
Enviado por nahuelsalvador • 4 de Junio de 2013 • 2.272 Palabras (10 Páginas) • 265 Visitas
PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
NÚMERO DE DOCUMENTO : XXXXXXPROXXX-01
HISTORIA DE REVISIONES
NÚMERO DE REVISIÓN FECHA DE REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO
TABLA DE CONTENIDO
1. gENERALIDADES 5
1.1 Objetivos. 5
1.2 Alcance 5
1.3 Documentación complementaria. 5
1.4 Definiciones 5
1.5 Condiciones/normativas 5
2. 7
2.1 Responsabilidades 7
2.2 Entradas 7
2.3 Criterios de Comienzo 7
Solicitud e inicio del proceso 7
2.5 7
2.5.1 Herramientas Aplicables 7
2.6 Validación de la Solicitud. 8
2.6.1 Herramientas Aplicables 8
2.7 Reclutamiento. 8
2.7.1 Herramientas Aplicables 8
2.8 Pre-Selección 8
2.9 Selección 9
2.10 Inducción 9
2.11 Salidas 9
2.12 Garantía de Calidad 9
2.12.1 Preparación del Personal 9
2.12.2 Control de Procesos e Inspección 10
2.12.3 Auditabilidad y Control de Documentación 10
3. GUIA DE LLENADO DE FORMATULARIO 11
3.1 Nombre del formulario 11
3.2 Nombre del formulario 11
LISTADO DE FIGURAS
Figura 1 1: DSO de ……. 6
LISTADO DE TABLAS
Tabla 2-1: Responsabilidades en el proceso de Evaluación 7
Tabla 2-4: Auditabilidad y Control de Documentación 10
Flujograma del procedimiento
1. GENERALIDADES
1.1 Objetivos.
Describir el proceso que debe llevarse a cabo, para el reclutamiento, selección y contratación del personal que labora en la Unidad de DTS Call Center.
1.2 Alcance
El alcance del procedimiento se aplicable tanto para el reclutamiento y selección de un Ejecutivo de Atención Clientes (EAC) como para cualquier otro puesto nuevo o vacante.
1.3 Documentación complementaria.
Script de Entrevista Telefónica (xxxxx)
1.4 Definiciones
Test Psicológicos: son instrumentos experimentales que tienen por objeto medir o evaluar una característica psicológica específica, o los rasgos generales de la personalidad de un individuo
Reclutamiento: Se define como el proceso de atraer individuos oportunamente en suficiente número y con los debidos atributos y estimularlos para que soliciten empleo en la organización
Entrevista de Selección: Consiste en una plática formal y con profundidad, conducida para evaluar la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante
Selección: Se define como la elección final de los candidatos que postularon a una vacante de Trabajo.
Selección Producto: Es un proceso mediante el cual el candidato es capacitado en la operación de servicios, tales como aplicativos y ejecución del sistema a utilizar.
Esto no debe ir. La inducción está incluida en el proceso de selección.
1.5 Condiciones/normativas
La ejecución del presente procedimiento se realizará según las directrices de la norma ISO 9001:2008 y las normas aplicables vigentes en DTS Ltda.
2. PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO
2.1 R¬es¬p¬o¬n¬sa¬bi¬li¬da¬des
La Tabla 2-1 describe de manera genérica las responsabilidades de los roles involucrados en la actividad del Procedimiento de Selección y Reclutamiento.
2.2 Entradas
La entrada en el proceso comienza cuando una área de la unidad de DTS Call Center requiere
Completar llenar una(s) vacante (s) de personal
2.3 Criterios de Comienzo
El procedimiento es continuo en el tiempo y no requiere de la aplicación de un criterio de comienzo
2.4 Descripción de Pasos y/o Actividades
2.5 Solicitud de Reclutamiento y Selección
La solicitud de reclutamiento y selección de personal, se inicia a través de una solicitud en el Sistema SIGE (Sistema Integrado de gestión). Esta solicitud es realizada por el gerente de negocio o de área (Requirente), esta debe contener la cantidad del personal requerido, el perfil de lo que se requiere y finalmente la fecha en la cual se lo necesita en la operación
2.5.1 Herramientas Aplicables
Correo Electrónico
Sistema de gestión integrado (SIGE)
2.6 Validación de la Solicitud.
Este requerimiento de personal es recibido por el jefe de gestión de recursos humanos el cual tiene la obligación de validarla. Se entiende como el proceso de validación de la solicitud cuando el jefe de gestión de recursos humanos, puede cumplir con el requerimiento, tanto en fecha, perfil del cargo y cantidad de personal.
Para iniciar el proceso de validación el jefe de gestión de recursos humanos realiza dos acciones:
1) Consulta a las analistas de gestión recursos humanos (capacitación) la disponibilidad de salas de capacitación y relator, esto con el objeto de poder validar la fecha solicitada.
2) Consulta al Psicólogo laboral si puede cumplir con el plazo propuesto.
En caso que haya sala disponibles y el Psicólogos laboral puedan cumplir con los plazos propuesto, se valida la solicitud y la fecha propuesta.
En caso que no se pueda cumplir con la fecha, por un tema de tiempo o de disponibilidad de salas, se negocia una nueva fecha con el requirente.
Para validar la solicitud el jefe de gestión de recursos humanos debe en el sistema SIGE , incorporar la estructura de renta del personal requerido y grabar la solicitud.
Al momento de grabar la solicitud éste automáticamente genera un mail a la analista de recursos humanos y el requirente.
2.6.1 Herramientas Aplicables
Correo Electrónico
Sistema de gestión integrado (SIGE)
2.7 Reclutamiento.
Validada la solicitud,
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