Programa de formación: Tecnólogo en Gestión del Talento Humano

Programa de Formación:

Código: 112005

Versión: 101 Tecnólogo en Gestión del Talento Humano

Nombre del Proyecto:

Código:621947

Fase del proyecto: Ejecución

Actividad (es) del Proyecto:

Operar el modelo de Gestión de talento Humano por Competencias laborales De acuerdo a las normas Vigentes.

Actividad (es) de Aprendizaje:

1. Identificar los recursos existentes a nivel organizacional para fortalecer la atención al cliente interno y externo en pro de su fidelización, apoyados en la filosofía institucional y las estrategias del CRM

2. Aprendizaje Desescolarizado: Realiza lectura sobre CRM

3. Identificar aplicativos establecidos, para mejorar los procesos de satisfacción al cliente, de acuerdo a las políticas y normas vigentes en la organización. Aprendizaje Desescolarizado: Elabora inventario de aplicativos para implementar en la atención al cliente.

4. Identificar estrategias de servicio al cliente que beneficien los estándares de calidad de la organización.

5. Aprendizaje Desescolarizado: Realiza ejercicio de Observación empresarial identificando la estrategia de atención al cliente, haciendo un registro de los hallazgos encontrados.

6. Identificar los diversos medios tecnológicos que permitan un servicio efectivo que coadyude al desarrollo de la comunicación empresarial.

7. Aprendizaje Desescolarizado: Realiza lectura sobre cultura del servicio, de Idalberto Chiavenato Ambiente de formación ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO (Herramienta - equipo) CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa)

Resultados de Aprendizaje:

Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional (24)

Competencia:

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las

Políticas de la organización. Ambiente 401 INCAP Un Televisor 8 Computadores 30 Sillas y 30 Mesas

Tablero Acrílico

Internet

1 Borrador

1 Resma de Papel

Marcadores Borrables

Lapicero

Resultados de Aprendizaje:

Utilizar los aplicativos (software-hardware) y sus características, en la satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con las políticas de la organización. (40) Competencia:

Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las

Políticas de la organización. Ambiente 401 INCAP Un Televisor 8 Computadores

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