SISTEMAS DE INFORMACION

CONTENIDO

Concepto 3

Los Sistemas de Información desde la perspectiva de los negocios 3

Organizaciones 4

Administración 5

Tecnología 5

Rol de los Sistemas de Información en las organizaciones 6

El alcance cada vez más amplio de los sistemas de información 6

Aplanamiento de las organizaciones 6

Separar el trabajo de la ubicación geográfica 6

Reorganización de flujos de trabajo 7

El cambiante proceso de administración 7

El rol estratégico de los Sistemas de Información. 7

Integración 8

Mantenimiento de la ventaja competitiva 8

Aplicaciones de sistemas clave en la organización. 8

Diferentes clases de sistemas. 8

Seis tipos principales de sistemas. 9

Sistemas de Información y estrategia de negocios. 11

Estrategias en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor. 11

Como aprovechar la tecnología en la cadena de valor. 11

Productos y servicios con Sistemas de Información. 12

Sistemas para concentrarse en un nicho de mercado. 12

Administración de la cadena de abasto 13

Estrategia en el nivel medio de compañía y Tecnología de Información 14

Información, administración y toma de decisiones 15

Lo que hacen los administradores 16

Cómo logran los administradores que se hagan las cosas 18

Perspectiva de la compañía basada en conocimientos 18

Introducción a la toma de decisiones 19

Niveles de toma de decisiones 19

Tipos de decisiones: estructuradas y no estructuradas 19

Etapa de la toma de decisiones 20

Modelos individuales de toma de decisiones 22

Modelo de la toma de decisiones de organizaciones 23

Cómo la Tecnología de Información ha modificado el proceso de administración 23

Administración tradicional y contemporánea 23

Funciones de los sistemas de telecomunicaciones 25

Tecnologías de comercio electrónico y de negocios electrónicos 25

Internet 26

Herramientas de internet para comunicación 26

Internet y el comercio electrónico 26

APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Los sistemas de información ayudan a las empresas a:

Extender su alcance a lugares lejanos,

Ofrecer nuevos productos y servicios,

Modificar los puestos de flujo de trabajo,

Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.

Hasta hace poco, la información misma no se consideraba un activo importante de una empresa, en cambio hoy, para los administradores es indispensable entender los sistemas de información, porque casi todas las organizaciones necesitan éste tipo de sistemas para sobrevivir y prosperar.

CONCEPTO

Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten reunir, procesar, almacena y distribuir información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización.

Además los sistemas de información también ayudan a los administradores y trabajadores:

- A analizar problemas,

- Visualizar aspectos complejos,

- Crear productos nuevos.

Los sistemas de información contienen información acerca de personas, lugares y cosas importantes dentro de su organización o en su entorno.

Tres actividades de un sistema de información producen la información que las organizaciones necesitan para:

- tomar decisiones,

- controlar operaciones,

- analizar problemas,

- crear y producir y/o servicios nuevos.

Estas actividades son: entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o recolecta datos del interior de la organización o de su entorno para ser procesados en un sistema de información. El procesamiento convierte las entradas brutas en una forma que tiene más sentido para los humanos. La salida transfiera la información procesada a las personas que la usarán o las actividades en las que será usada.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS NEGOCIOS

Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de información es una solución organizacional y administrativa, basada en tecnología de la información a un reto que se presenta en el entorno.

Para usar eficazmente sistemas de información, es necesario entender la organización, la administración y la tecnología de información más amplia de los sistemas y la capacidad de éstos para solucionar los retos y problemas del entorno.

ORGANIZACIONES

Los sistemas de información forman parte de las organizaciones.

Los elementos claves de una organización son: su personal, la estructura, los procedimientos.

Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus estructuras reflejan una división muy clara del trabajo. Se contratan y capacitan expertos para diversas funciones como:

Ventas y marketing: cuyo propósito es vender los productos y servicios de las organizaciones.

Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios.

Finanzas: su propósito es administrar los activos financieros de las organizaciones.

Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos.

Recursos Humanos: su propósito es atraer, desarrollar y mantener la fuerza laboral de la organización y de mantener los expedientes de la organización.

La organización coordina el trabajo mediante una jerarquía estructurada y procedimientos operativos estándar formales. La jerarquía acomoda el personal en una estructura de pirámide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura.

Los procedimientos operativos estándar (SOP): son reglas formales desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guían a los empleados en la realización de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se formalizan y se ponen por escrito.

Muchos de los SOP se incorporan en los sistemas de información como por ejemplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errónea.

Las organizaciones requieren distintos tipos de habilidades y personas: los administradores, los trabajadores de conocimientos (ingenieros, arquitectos) quienes diseñan productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los trabajadores de datos (secretarios, oficinistas) que se encargan de procesar el papeleo de la información; los trabajadores

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