Segmentación de aerolínea (radio y cliente)
Enviado por Laura R. • 10 de Noviembre de 2015 • Documentos de Investigación • 891 Palabras (4 Páginas) • 201 Visitas
5. Segmentación de aerolínea (radio y cliente)
La segmentación de mercados consiste en la división en grupos internamente homogéneos y heterogéneos respecto a los demás grupos. Para encontrar la estrategia de marketing más efectiva y adecuada para la marca, la empresa debe seleccionar un criterio de segmentación.
En caso de Iberia Express, la empresa se centra su negocio en la transportación del medio-corto radio. Sin embargo, no se trata de una segmentación en bajo coste, sino ofreciendo un nivel de servicio alto, con clase busines pero el precio es más reducido comparando con otros competidores. De este modo, se trata de una segmentación de bajo coste en el precio pero ofreciendo un servicio de nivel medio-alto. El negocio está enfocado en los clientes con poder adquisitivo medio-alto.
En relación con su medio de alcance, la empresa está enfocada en un radio de medio-corto alcance. Se trata de un servicio a media-corta distancia.
Comparando con Vueling, Iberia Express no se trata de una empresa low-cost, porque ofrece clase busines, además cubre un nivel de servicio más completo. Sin embargo, el precio es más asequible comparando con aquellas aerolíneas de lujo.
6. Matriz de interez-poder
Una matriz de interesados es una representación visual de las personas u organizaciones que pueden influir en el éxito de un proyecto o un negocio. La matriz muestra los diferentes grupos de interés e indica su nivel de interés y el poder que tienen para influir en el éxito. El desarrollo de una matriz te ayuda a entender el papel y la influencia de los diferentes grupos de interés para que puedas planificar una estrategia para ganar el apoyo de los grupos de interés más importantes. El desarrollo de una matriz tiene tres etapas: la identificación y la comprensión de tus grupos de interés; evaluar su interés y poder; y representar la relación entre el interés y el poder de la matriz.
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Los intereses de la Iberia Express están centrados en su organización, teniendo una base industrial potenciada, una claridad en su estructura de la organización, una gran capacidad de realización económica y una firme misión empresarial. La empresa está situada en un entorno muy competitivo, en que se encuentra múltiples empresas competidores.
Sin embargo, en cuando su gestión con los trabajadores, la empresa se encuentra en una situación en que los trabajadores se actúan en un entorno con presiones y las quejas (por el tema los despedidos y las contrataciones).
En relación con los accionistas, hubo reclamaciones dirigida a Iberia Express. Sepla queja en que la empresa está regalando Iberia Express a empresa británica British Airway (en España). El mismo suceso fue denegado y aclarado por la empresa Iberia Express inmediatamente.
En cuanto con los proveedores, existe un conflicto entre Sepla e Iberia Express. El interés de la empresa está centrado en operar los mantenimientos y handing a un precio de mercado. Sin embargo, su proveedor Sepla deniega a la empresa Iberia Express.
La empresa esta pretendido a ofrecer un servicio de alta calidad mediante un precio reducido. Estos son favorables para los clientes. La mejora de los servicios y los productos ofrecidos significan un aumento de los gastos de gestiones. Este proceso a corto plazo se supone redundante para la empresa. No obstante, a largo plazo, una vez enfoca un segmento en el mercado, la empresa podrán ganar mayor rentabilidad y poder en el mercado.
El sector aéreo no es un sector que encarece de los recursos de apoyo estatales. Sin embargo, cuando mayor ayuda ofrece el gobierno, menos pasajeros en el aeropuerto. Sin embargo, esta situación es favorable para aerolíneas de bajo coste.
En su conjunto, Iberia Express se trata de una empresa con bajo poder en el mercado y un nivel de interés medio bajo en proceso de progreso en el futuro. De esta manera la empresa debe centrarse en satisfacer las necesidades de los clientes, creando un segmento en el mercado para consolidar sus posiciones en el mercado.
Anexo:
. Intereses de los grupos de interés
Grupo de interés | Intereses |
Organización | Historia de la organización Bases de la industria Estructura de la organización Realización económica Entorno competitivo Misión o propósito Reglas de la organización Sistemas de dirección de los asuntos sociales y de los grupos de interés |
Trabajadores | Política general Beneficios Remuneraciones y seguridad en el trabajo Indemnizaciones y recompensas Formación, desarrollo y planes de carrera Programas de ayuda/subsidio a los trabajadores Fomento de la salud Absentismo y rotación en el trabajo Permisos de ausencia Relaciones con los sindicatos Despidos y desempleo Jubilaciones Equidad en el trabajo y discriminación La mujer en la dirección y en las juntas de la organización Preocupaciones diarias y adaptación a la familia Comunicación con los trabajadores Riesgo profesional y seguridad en el trabajo Trabajadores con jornada incompleta, temporal o contratados Otros asuntos del trabajador o de recursos humanos |
Accionistas | Políticas generales Comunicación con los accionistas y reclamaciones Dividendos y revalorización de las acciones Defensa de los accionistas Derechos de los accionistas Otros asuntos de los accionistas |
Grupos financieros | Liquidez y solvencia de la empresa Rentabilidad a corto y largo plazo Grado de seguridad Generación de tesorería |
Clientes | Política general Calidad Comunicación con los clientes Seguridad en los productos Reclamaciones de los clientes Servicios a clientes especiales Otros asuntos de los clientes |
Proveedores | Relaciones estables y duraderas Política general Poder relativo Otros asuntos de los proveedores |
Gobierno | Cumplimiento con la ley Cumplimiento con el trabajo Cumplimiento con la competencia Exactitud en los datos Implicación en políticas públicas |
Comunidad | Seguridad en las operaciones Generación de oportunidades de empleo Contribución a la comunidad Actuaciones favorables Sustitución de recursos renovables Inversiones sociales y donaciones Relaciones con la comunidad Salud pública, seguridad y protección Conservación de los materiales y de la energía Valoración medioambiental en los proyectos Otros asuntos medioambientales |
Fuente: Elaboración propia, Clarkson (1995) y Clarke (1998)
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