Seminario de Aprestamiento Laboral

Seminario de Aprestamiento Laboral

Instituto de Formación para El Trabajo y el Desarrollo Humano

Módulo 3.

Resolución de Conflictos.

Evaluación de aprendizajes        

A través de las siguientes preguntas se busca evaluar el desarrollo de las habilidades y competencias planteadas para el Módulo, y el proceso de aprendizaje de los diferentes textos y ayudas. Recuerde que las preguntas corresponden a selección única  y hay un tiempo establecido para resolver la prueba.

1. Un conflicto es:

1. Una situación de agresión física o verbal que se presenta entre dos o más personas de una organización y que conlleva al deterioro de las relaciones laborales y la deserción de los miembros de una empresa.
2. Una situación en la que dos o más partes perciben que tienen intereses divergentes, lo que determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento.

1. Una situación personal en la cual una persona se siente atacada o agredida por un compañero sin razón o motivo aparente, generando dificultades para trabajar en equipo.

1. Toda situación de desacuerdo entre dos partes, que no tiene una solución inmediata y en la cual están involucradas las relaciones personales de dos o más individuos.

1. Los conflictos son destructivos cuando :

1. Hacen visibles problemas que no habíamos visto.
2. Ayudan a tomar decisiones con más cuidado.
3. Aumentan la información necesaria para tomar decisiones.
4. Dificultan el trabajo en equipo para multiplicar esfuerzos.

1. Los conflictos son constructivos cuando:

1. Consumen mucha energía personal.
2. Dañan la cohesión de los grupos de trabajo.
3. Permiten el autoconocimiento y el descubrimiento del otro.
4. Crean un ambiente laboral negativo.

1. Ordene los pasos de 1 a 5, para resolver un conflicto.

1. Analizar mi propia actitud frente a esa persona  (2)
2. Encontrar una nueva forma de relación que permita el acuerdo   (5)
3. Exponer nuestro malestar de una forma asertiva, clara, contundente y directa  (4)
4. Reflexionar sobre las ventajas de la resolución del conflicto  (3)
5. Escucha activa   (1)

1. Cuando NO es necesaria una mediación?

1. Las Emociones y sensaciones entre las dos personas no permiten llegar a  ningún acuerdo.
2. La Comunicación entre las dos personas está deteriorada
3. Hay Percepciones equivocadas o estereotipos impiden un intercambio constructivo.
4. Las personas muestran una abierta disposición a dialogar y llegar a una solución al conflicto.

1. No es una característica del acoso laboral.

1. Hay una actuación fastidiosa y hostil hacia las personas.
2. Una actuación persistente y en muchos casos repetitiva.
3. Causa efectos negativos sobre la persona que lo recibe

d.     No existe ninguna evidencia sobre su existencia, pero la persona lo percibe.

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