Servicio El Camino Al Exito

Servicio, como el camino al éxito

Como primer factor, definiremos que es el servicio. El servicio o el servir, se deriva en varias definiciones, la más conocida es, que el servicio es un producto intangible, que pueden ser una tarea, un desempeño o un esfuerzo; pero siendo cierto no existe una definición única de este concepto. Es tan compleja la definición, puesto que es más fácil para una empresa, organización o persona explicar o demostrar que es un producto, por lo que es tangible “se puede sentir”, también que el servicio no hace a creedor a quien lo adquiere, se disfruta, se experimenta, pero no se es dueño del servicio que se adquiere, ejemplo, cuando se contrata una empresa de aseo en oficinas, no se es dueño de la encargada de la limpieza; ni de la limpieza como tal, por lo que no hay intercambio de la propiedad sino que obtiene un beneficio.

De ahí a que el servicio puede definirse como: “cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, y que es esencialmente intangible y no resulta de la propiedad de algo, pudiendo estar o no a un producto físico.” (Trujillo & Lorena, 2011, pág. 12) Siendo así, hacer del servicio una herramienta para llegar al éxito, no solo se puede hablar como venta de un servicio, sino también del servicio a la hora de vender un producto, tanto antes, mientras y después de la venta. La clave para dar un buen servicio, como dice Miguel Angel Cornejo en su conferencia, principalmente es la alertidad, referido al estar alerta, estar siempre al pendiente de lo que el cliente necesita, lo que el cliente expresa, si requiere rapidez, si requiere calidad, si requiere atención especial, al estar alerta de estos factores, se podrá mantener un cliente y tenerlo satisfecho. Seguido a eso el valor agregado que les damos a nuestros clientes con el servicio, un buen servicio es una ventaja competitiva, puesto que la calidad del servicio es una herramienta de ventas. “con mucha frecuencia, es la única ventaja competitiva que puede lograr una organización que opera en una economía de servicios en la que muchas organizaciones suministran (fundamentalmente) el mismo servicio” (John, 1994, pág. 4), como valor agregado o fundamento para un buen servicio, esta la velocidad, que se refiere al cantidad de tiempo utilizado para prestar el servicio, cuando un cliente entra de afán a un establecimiento, desea que su atención se en menor tiempo posible, la capacidad respuesta que generan los prestadores de servicios a los clientes debe ser en el tiempo cada vez más eficiente. El señor Miguel Cornejo menciona la “Adhocracia”, se hace referencia a la adhocracia como la acción de no llevar un método o un protocolo a la hora de servir, debido a que si actuamos en relación a la necesidad de los clientes o de la empresa, no es

necesario seguir unos parámetros, ni dejar que la persona encargada de esa labor la realice, sino que cada empleado tiene la autonomía suficiente para detectar y satisfacer de la mejor manera la necesidad de cada cliente. “La clave reside en un autentico liderazgo en todos los niveles de la empresa, un liderazgo que estimule el afán de la realización” (Berry, 2004, pág. 24) el liderazgo personal como empleado es parte de lo que refiere la adhocracia, esto es un plus que puede dar nuestra compañía en cuanto a servicio. Respecto al trato, el

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