Sistema academico.

INTRODUCCION

Con el surgimiento de nuevas tecnologías a nivel mundial y el fenómeno de la globalización, los países desarrollados y subdesarrollados  sin mitigar esfuerzos  se integran a este campo tecnológico para emplear modernos procesos y maquinaria de última generación para obtener productos y servicios con altos niveles de calidad.

La aplicación de nuevos conocimientos  en las instituciones y empresas públicas o privadas en Bolivia, resultan muy efectivas para la integración de la información y tecnología, permitiendo optimizar procesos, toma de decisiones, formulación de políticas y procedimientos, con el fin de lograrlos objetivos con mayor eficiencia.

Existen empresas de servicio en la ciudad de Oruro dedicadas a la distribución de gas, agua y energía eléctrica,estas empresas tienden a invertir una parte sustancial de sus ingresos en el área tecnológica como objeto fundamental para el desarrollo de sus actividades, lo cual favorece en gran medida a la prestación de serviciosmás eficientes y avanzados.

Estas organizaciones por su naturaleza abarcan con la mayor parte del mercado de su área de concesión, logrando monopolizar sus servicios y asegurando su rentabilidad empresarial. Algunas de estas instituciones a pesar de no contar con competidores en  el rubro,enfatizan sus procedimientos a la mejora continua para ofrecer servicios en beneficio al cliente y a sus accionistas.

ANTECEDENTES

Las innovaciones tecnológicas surgen a un ritmo acelerado incrementándose en progresión geométrica, sin tener en cuenta los límites geográficos ni los sistemas políticos. Estas innovaciones tienden a transformar el nivel de vida de la  sociedad y gracias a ello se incrementa la calidad de producción de bienes y servicios

La tecnología ha sido siempre un medio importante para crear nuevos entornos físicos y humanos en el desarrollo empresarial, tal es el caso de la empresa de distribución de energía eléctrica de la ciudad de Oruro administrada por la Empresa Nacional de Energía Eléctrica-ENDE.

La Empresa de Luz y Fuerza de Oruro S.A, ELFEOSA, fue constituida un 24 de enero de 1921 con el objeto de realizar todo tipo de negocio relacionado con la provisión y suministro de energía eléctrica. En la actualidad presta atención a más de 80 mil clientes en su área de concesión urbana y rural, de los cuales un 90 por cientose constituyen enResidencial, comercial (domésticos, carpinterías, internet, etc.) y un 10 porciento contempla clientes especiales (industrias mineras,embotelladoras y otros). La compañía ha generado en lasúltimas gestiones utilidades asegurándosela rentabilidad adecuada para lainversión enmarcada en los parámetros establecidos por la regulación nacional.

ELFEOSA es una empresa de servicio publico y tiene por misión:“Ser empresa modelo en la Distribución de Energía eléctrica para Bolivia, con niveles de excelencia en calidad y confiabilidad; generando ventajas competitivas con una rentabilidad adecuada y manteniendo en el Departamento de Oruro el liderazgo en la prestación de servicios”.

La compañía desarrolla sus actividades basadas en su estructura organizacional con los procesos necesarios, determinando su secuencia e interacción, a través de sus procedimientos internos y los establecidos por el ente regulador, asegurándose las operaciones y control de procesos de forma eficaz.

La organización cuenta con cuatro superintendencias: Distribución, Comercial,  Administración y Control y Gestión de la calidad. El área comercial se divide en cuatro departamentos: reclamos-ODECO, medición-tarifas,facturación y clientes domiciliarios.

El área de medicióny tarifas es fundamental para la empresa,esta área coordina los aspectos técnicos con los clientes internos y externos, coadyuvando el tipo de medidor requeridos por el cliente de acuerdo a la categoría asignada y paralelamente los materiales de instalación utilizados para el punto de medición. Además, este departamento cuenta con un laboratorio certificado a nivel nacional de acuerdo a las normas eléctricas, donde se realizan pruebas, calibraciones, programación de medidores y otros aspectos propios del registro de energía eléctrica. Sin embargo, también esta área se dedica a la recolección de información de medidores en campo, para analizar sus correspondientes parámetros de uso de servicio técnico y administrativo.

Existen trabajos desarrollados en diferentes universidadesa nivel mundial que cubren las necesidades de algunas áreas de estudio, utilizando tecnología de interés para el desarrollo de nuestra investigación en el área de medidores y tarifas dependiente de ELFEOSA.

Tal es el caso del proyecto de grado titulado “Solución de Escaneo Georeferenciado de Niveles de Radiación No Ionizante Basado en NARDA NBM-520 ” correspondiente a la Universidad Industrial de Santander elaborado por los estudiantes Cesar Rodriguez S.y Sergio Muñoz S. utilizando el equipo NARDA-520 para la medición de radiación no-ionizante, y un GPS de baja precisión desarrollan un sistema georeferenciado con propiedades de escaneo que permite relacionar lecturas de radiación con la información de las coordenadas geográficas de diferentes puntos de medición.

Este sistema debido a sus limitaciones no es adaptable a otras áreas, tal es el caso del departamento de medidores y tarifas,  puesto que es necesario realizar un nuevo sistema que cumpla con los requerimientos del departamento.

SITUACION PROBLEMICA

La empresa ELFEOSA proporciona el servicio de energía eléctrica a todos los usuarios  que en cumplimiento a la norma eléctrica, solicitan el suministro de energía y asimismo se encuentran dentro del área de concesión de la empresa, ya sea en el sector urbano o rural, teniendo como alcance en este ultimo sectores como Japo, Negro Pabellon, Caracollo, Toledo, ect. Cabe señalar que la empresa categoriza a sus usuarios como clientes normales y especiales de acuerdo a las características técnicas y geográficas que presentan.

 Dentro de esta perspectiva, podemos considerar la escasa información referente a la ubicación exacta de los servicios de energía eléctrica correspondientes a clientes especiales, provocando inconvenientes en las actividades tecnicas y toma de decisiones en el departamento de Medicion –Tarifas y otros dependientes de la superintendencia Comercial de ELFEOSA. De igual manera se observa insuficientes mecanismos de organización de la información generada por estos clientes.

Por consiguiente entre otros problemas también se pueden citar:

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