TESIS INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL

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Facultad de Ingeniería y Tecnología

Sede Santiago, Campus Bellavista

LEVANTAMIENTO DE PLAN ESTRATEGICO DE LA DIRECCION GENERAL DE FINANCIAMIENTO DE ALUMNOS (DAFA), CON ENFASIS EN INDICADORES DE GESTIÓN.

Memoria para optar al Título de Ingeniería Civil Industrial

Alumnos: GONZALO ANDRES GALLARDO ALBORNOZ

     MARIA LUZ HERRERA GUZMÁN

Profesor Guía: JAIME MIRANDA

Profesor Corrector: LUIS WILLIAMS

Santiago, 2015 

CALIFICACIÓN DE LA MEMORIA

En Santiago, el…..............de….....................de……………, los abajo firmantes dejan en constancia que el (la) alumno (a) …………………………………………………………………………………………….de la carrera de Ingeniería Civil Industrial ha aprobado la memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial con una nota de ………..

Profesor Jaime Miranda

..................................................

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS

RESUMEN

La dirección general de apoyo y financiamiento de alumnos (DAFA) es el área encargada de administrar todos los beneficios que un alumno de pre-grado puede tener, esta dirección es de las más importantes dentro de la Universidad San Sebastián debido a que porcentualmente maneja la mayor cantidad de recursos y los distribuye eficientemente.

Debido a lo complejo de la situación en la que está inmersa la DAFA, es de suma necesidad contar con un plan estratégico que permita cumplir las metas anuales que conllevan estas responsabilidades, de esta manera poder obtener las armas fundamentales para defenderse y sustentarse en el tiempo.

El plan estratégico que se plantea pone énfasis en los indicadores de gestión, ya que estos son los que finalmente permiten producir certeza y claridad sobre el cómo se están haciendo las cosas.

La finalidad de esta memoria de título es enmarcar lo que se debe considerar para la implementación de este plan estratégico, mostrando fortalezas y debilidades que existen tanto en la Universidad como en la DAFA, para que finalmente se pueda desarrollar con lineamientos claros acerca de cómo se deben hacer las cosas. Por consiguiente este plan estratégico buscara obtener un impacto positivo en la conformación y consolidación del equipo que se desempeña dentro de la Universidad San Sebastián.

Por lo tanto se tiene la convicción que con un plan estratégico definido se puede alcanzar la misión y la visión de la DAFA, de esta manera generar nuevas estrategias de competitividad en la búsqueda de un mejor posicionamiento del área como una de las mejores a nivel nacional.

ABSTRACT

INDICE

INTRODUCCIÓN        

1        ° CAPITULO: ANTECEDENTES DEL PROBLEMA        

1.1        Formulación y justificación del Problema        

1.2        Objetivos        

1.2.1        Objetivos Generales        

1.2.2        Objetivos Específicos        

1.3        Delimitaciones        

2        ° CAPÍTULO: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        

2.1        Historia de la Institución        

2.2        Visión Universidad San Sebastián        

2.3        Misión Universidad San Sebastián        

2.4        Valores USS        

2.5        Organigrama  USS        

2.6        Historia DAFA        

2.7        Visión DAFA        

2.8        Misión DAFA        

2.9        Valores DAFA        

2.10        Organigrama DAFA        

3        ° CAPÍTULO: MARCO METODOLOGICO        

3.1        Metodología:        

4        ° CAPÍTULO: RESULTADOS        

4.1        Análisis Externo        

4.1.1        Análisis PESTA        

4.1.2        Las 5 fuerzas de PORTER        

4.2        Análisis Interno        

4.2.1        Análisis FODA        

4.2.2        Lienzo Canvas        

4.3        Objetivos Estratégicos DAFA        

4.3.1        Perspectiva Financiera.        

4.3.2        Perspectiva Cliente.        

4.3.3        Perspectiva Interna.        

4.3.4        Perspectiva de  Aprendizaje y Crecimiento.        

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