Tecnicas De Creatividad

La empresa TADAGE especializada en actividades receptivas, proporcionando servicios turísticos a nuestros clientes para el máximo aprovechamiento del tiempo y disfrute de las actividades del lugar de destino. Nuestras actividades turísticas encaminadas a enriquecer el conocimiento, cultura, historia y gastronomía. Buscamos perfeccionar nuestra logística donde el cliente se sienta respaldado, seguro y confiado n el lugar de destino. Nuestros paquetes turísticos a precios accesibles, tendrán el acompañamiento y transporte necesario que facilite su movilidad y seguridad.

Ante situaciones imprevistas contamos con un equipo en cada lugar de destino quienes asesoraran y brindaran la solución óptima a sus problemas en hospedajes, transporte, alimentación, pólizas de salud, entre otras.

PALABRAS CLAVES: Servicio, Gestión Empresarial, Organización, Representantes, Clientes, Seguridad, Turismo, Calidad.

ABSTRAC

The company specialized in receptive activities TADAGE, providing travel services to our customers for the best use of time and enjoy the activities of the destination. Our tourist activities to enrich the knowledge, culture, history and cuisine. We seek to improve our logistics where the customer feel supported, secure and confident destination. Our tour package has affordable prices, will have the necessary accompaniment and transportation to facilitate their mobility and security.

To unforeseen situations we have a team in each destination who advise and provide the best to their problems in accommodation, transportation, food, health policy solutions, among others.

KEYWORDS: Service Management, Organization, representatives, customers, Security, Tourism, Quality.

INTRODUCCION

Empresa turismo TADAGE

Descripción de la empresa

La empresa turismo TADAGE es una organización prestadora de servicios de:

• publicidad

• llevar a cabo el negocio de Agencia de Viajes,

• desarrollando sus actividades en la mediación entre los viajeros y aquellas personas jurídicas autorizadas a prestar servicios turísticos.

• Prestar servicios de receptivos y emisores en aeropuertos y puertos país.

• servicios de transfer a turistas individuales o en grupos.

• Prestar servicios de atención especializada a: turistas VIP, grupos FAM y viajes de prospección, grupos de incentivos, y otros que así lo requieran.

• Prestar servicios integrales para eventos, congresos, convenciones, exposiciones y ferias en cuanto a:

• Asesoría de preparación de programas oficiales combinados con servicios turísticos, programas pre-post eventos,

• alquiler de salones, contratación de servicios de traducción e interpretación y demás servicios técnicos y de aseguramiento requeridos a esos fines.

• Prestar servicios de guías con el dominio de cualquiera de los idiomas requeridos y de animadores turísticos.

• Contratación y reservación de habitaciones en todo tipo de establecimientos de alojamiento.

• Contratación o reserva de medios de transporte.

• Venta de artículos de interés turístico como mapas, guías turísticas, etc...

• Organizar y comercializar la modalidad multi destino.

DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMÁTICA

Situación presentada:

Primer día

El pasado 14 de febrero arribaron 3 parejas de clientes que optaron por pasar su luna de miel en nuestro destino, en el hotel sheraton, 5 estrellas. Estos clientes eran tour operadores, con los que tenemos contrato de trabajo y que nos traen clientes al destino, por lo que deben ser tratados como clientes vip. Ellos hicieron reservaciones separadas.

A su arribo al aeropuerto, fueron recibidos por un representante del tour operador, el cual les dio la bienvenida al destino y les brindó información general sobre el mismo, informándoles que se trasladarían hacia su hotel en taxis, servicio exclusivo previamente pagados por ellos en su país y, a su llegada al hotel encontrarían un mensaje de su representante, en la localidad a la que accederían que les explicaría las ofertas que tenían de excursiones, la tasa de cambio vigente, confirmación de horario de traslado el día de retorno, entre otras informaciones.

Una vez brindada la información, el representante y los 6 turistas salen del aeropuerto para tomar sus respectivos taxis, en ese momento el representante chequea con el representante de nuestra agencia en el aeropuerto los taxis designados para este servicio, y se percatan que ninguno de los tres están, no se encuentran en la posición indicada para prestar el servicio.

Ante esta situación el representante de nuestra agencia chequea con los representantes de la agencia de taxis si podían disponer de los que estaban en el aeropuerto y este les explica que estos hay que pagarlos en efectivo que no puede ser por Boucher. El representante solicita a la base este servicio, pero después de 1 hora los clientes estaban realmente impacientes y se les debe comunicar la situación, ellos acceden a pagar en efectivo con un comprobante para luego reclamar el importe al tour operador.

Luego parten para la localidad en cuestión realmente agotados y bajo una fuerte lluvia. al arribar a la recepción del hotel sheraton , les informan a las tres parejas que el hotel estaba en overbooking y que habían sido reubicados en otro hotel 5 estrellas de excelente calidad, y que debían trasladarse por su cuenta hacia esa instalación durante toda su estancia.

Por suerte, en el hotel se encontraban otros tres taxis que le hicieron ese servicio y al llegar al otro hotel, fueron hospedados. las habitaciones tenían buen confort, excelente limpieza, pero el detalle más importante no se tuvo en cuenta, eran tres parejas de luna de miel y en cada habitación lo que había eran camas individuales.

Segundo día

El viernes 15 esperaron por la llegada de su representante para recibir las informaciones del destino, el cual nunca arribó a este hotel pues fue al otro donde se suponía estuvieran. Se dispusieron a disfrutar de los servicios que les ofrecía la instalación y, a interesarse a través de otra agencia de las excursiones que ofertaban y decidieron irse a una visita a la capital del país el sábado 16.

Tercer día

El representante llega al hotel donde habían transferido a los turistas pero no los encuentra porque estos estaban para de excursión, por lo que esta vez les deja un mensaje y el número de su móvil para que le localizaran. a la llegada al hotel los huéspedes se comunican con el representante y le preguntan cuál es la hora

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