Técnicas De Creatividad

Problemática:

En la empresa PhotoBox® se tiene la problemática que para el fin de semana del 6 de abril se vendieron 3 eventos por error el mismo día, en dichos eventos las casetas tienen que estar funcionando en lugares diferentes a la misma hora y solo se cuenta con dos casetas operando a la perfección y la tercer caseta está en proceso de reparación, lo cual incluye el ensamblaje de las piezas electrónicas y los componentes digitales, el realizar esta actividad llevara un tiempo aproximado de 1 mes detectando así fallas y previniendo cualquier tipo de incidente.

Técnicas a utilizar

Lluvia de Ideas

Quizá una de las técnicas más conocidas y menos usadas eficientemente. El procedimiento generalmente consta de cuatro fases:

• El grupo de trabajo aporta ideas sin considerar si son o no viables, buenas, pertinentes, etc. Esta fase puede durar alrededor de 20 minutos.

• El grupo se divide en equipos que clasifican y organizan las ideas.

• Los equipos evalúan la organización y clasificación de las ideas, aportando sugerencias para la mejora.

• En una sesión plenaria se consideran las ideas creativas y sus posibilidades de implementación.

Esta técnica la utilizaríamos en el equipo para checar todas las opciones posibles para solucionar esta situación y cumplir de la mejor manera posible con los compromisos que tenemos.

TRIZ

Este método aporta 5 principios fundamentales: funcionalidad y sistemática, idealidad, uso de recursos, pautas acerca del origen y evolución de los sistemas y de la tecnología, contradicciones. Como toda técnica de creatividad, el resultado de aplicar TRIZ para resolver problemas y generar soluciones ingeniosas, requiere cierta evaluación. Así pues, toda solución o idea debe observar los principios esenciales de TRIZ, por lo que sólo unas pocas consiguen sobrevivir, aunque suelen ser de gran calidad y es mejor si se realiza en grupo para conjuntar las ideas y nos serviría para evaluar lo de los sistemas de operación y reparación de la caseta.

Técnica Ventajas Desventajas

Lluvia de ideas • Se obtiene gran variedad de ideas en poco tiempo.

• Estimula la creatividad en los participantes.

• Permite desbloquear un grupo ante un tema determinado.

• Se obtiene un mayor número de alternativas de solución para un determinado problema. • Puede favorecer la dispersión, la confusión y el desorden.

• Se dispone de mucho tiempo para obtener las ideas, organizarlas y dejar una idea en común.

• Algunas veces la responsabilidad del equipo no es suficiente, lo cual hace que sus ideas no sean claras, y esto provoca un obstáculo en la metra proyectada.

TRIZ • Triz está basado en el conocimiento de patentes del elemento y en la gestión del mismo.

• sorprende por la rapidez y calidad de los resultados obtenidos.

• Ningún otro método creativo tiene la extensa cantidad de aplicaciones en los procesos, productos y servicios.

• Elimina la inercia psicológica y el enfoque principal es dar prioridad a las contradicciones

• Delimita el espacio de definición del problema y el usuario debe desplegar el proceso algorítmico completo de resolución de problemas, aun en problemas simples.

• No posee un entrenamiento corto

• El proceso clásico de Triz no permite la resolución simultánea de más de un problema inventivo.

Aplicación:

El equipo técnico de ingenieros en sistemas en conjunto con los directivos se reunieron el martes 26 de Marzo para discutir la situación y plantear una solución que les permitiera cubrir todos los servicios de Photobox® y no quedar mal con algún cliente.

Se proporcionaron varias propuestas viables que podrían solucionar el problema, sin embargo unas eran costosas y otras representaban un riesgo para la empresa.

Las propuestas fueron las siguientes:

• Cancelar el último servicio contratado para ese día y sustituirlo por una sesión de fotos.

• Cancelar un servicio y devolver el dinero.

• Recorrer la hora de servicio, para que no se empalme con los otros dos y así ocupar solo las máquinas que se encuentran operando.

• Contratar a la “Cabina” que es de video para cubrir algún servicio.

• Ensamblar las piezas con las que se cuentan y hablar con el proveedor para pedir y comprar un dispositivo de impresión nuevo, así como un flash más grande.

• Introducir a un fotógrafo en la caseta,

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