Tesina Contexto

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería y Ciencias Sociales y Administrativas

Tema:

Tesina

Asignatura:

Contexto Oriental de la Ingeniería Industrial

Profesor:

Santiago lópez medina

A GESTION DE CALIDAD

RESUMEN GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL (DANIEL)

La Gestión de Calidad Total es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La Gestión de Calidad Total se le denomina «total» porque en ella queda concebida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

Concepto de calidad total

En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende cubrir la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas. La calidad total puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial.

Elementos de la Calidad

Los principales elementos de necesidad que los clientes buscan en un producto o servicio son:

• Seguridad

• Disponibilidad

• Mantenimiento

• Confiabilidad

• Facilidad de uso

• Economía

• Ambiente

Para conseguir un control de calidad se sugiero estar orientado a los productos, incompatibilidad entre: calidad, menores costos, mayor productividad, corrección, solución.

El control estadístico de procesos debe estar dirigido a un menor costo de inspección, a todo el proceso de producción. Mayor calidad, menor costo del producto. Mayor productividad. Insuficiente para competir.

RESUMEN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD (CARLOS)

Su introducción implica la comprensión y la implantación de un conjunto de principios y conceptos de gestión en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la organización.

Los principios sobre los que se fundamenta la Gestión de Calidad Total son los tres siguientes:

• Enfoque sobre los clientes.

• Participación y trabajo en equipo.

• La mejora continua como estrategia general.

Estos principios se apoyan e implantan a través de una infraestructura organizacional integrada, donde los elementos principales son:

• El liderazgo.

• La planificación estratégica.

• La gestión de los recursos.

• La gestión de la información.

• La gestión de los procesos.

• La gestión de los proveedores.

Unas prácticas de gestión:

• El diseño y desarrollo de una estructura organizativa.

• El desarrollo del personal.

• La definición de la calidad.

• El establecimiento de metas y objetivos y su despliegue.

La aplicación de una gran variedad de instrumentos:

• Para el proceso de planificación y despliegue

• Para el diseño de servicios, diseño y ejecución de procesos

• Para la medida, obtención y análisis de datos

• Para la resolución de problemas

• Para el análisis de resultados

Significados de la calidad según el contexto

La calidad puede tiene cinco diferentes significados o definiciones:

Transcendental: Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. La calidad será reconocible, pero no definible de forma precisa, debido a que el significado de los estándares de excelencia, pueden variar entre las personas y en el tiempo.

Basada en el producto: La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un producto o servicio.

Basado en el usuario: La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. En este contexto la calidad se define como “lo que mejor se ajusta al uso que se pretende dar con el producto o servicio”.

Basado en el valor: La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con el producto o servicio y su precio. Un producto es de más calidad con respecto a sus competidores, si tiene un precio más bajo, o si por el mismo precio nos ofrece mayor utilidad o satisfacción. .

Basado en la producción: La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. La organización asegura que su producto o servicio siempre es el mismo.

RESUMEN GESTIÓN DE CALIDAD (JORGE)

La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios.

Esto implica que su personal, también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia.

Los principios básicos que definen la Gestión de Calidad son:

1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente.

2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua.

3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen el proceso a analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos.

4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de su personal.

Para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, una organización debe de tomar en cuenta la siguiente estructura:

Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente.

Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.

Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo u maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

Estructura

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