Toma De Decisiones

TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

Enrique Benjamín Franklin F.

La toma de decisiones día con día es una

realidad de la vida diaria para todos

nosotros. Todas las personas, de todos los

ámbitos enfrentan numerosos hechos y

circunstancias (casi siempre fuera del

control) que influyen en el proceso de la

toma de decisiones.

No existe un método único para tomar

decisiones que todas las empresas puedan

emplear en todas las situaciones. La

persona que toma una decisión debe

definir con exactitud el problema en

cuestión, después debe generar soluciones

alternativas y evaluarlas y, por último,

tomar la decisión. Sin embargo, hacer todo

lo anterior no resulta tan sencillo en la

realidad.

Haciendo un breve recuento de las

condiciones que, en primera instancia

inciden en las decisiones, nos encontramos

con las tres siguientes: la certidumbre, el

riesgo y la incertidumbre. Cuando las

personas identifican las circunstancias y los

hechos, así como el efecto que podrían

tener en la posibilidad de preverlos,

tomarán decisiones en condición de

certidumbre. A medida que la información

disminuye y se torna ambigua, la condición

de riesgo entra en el proceso de la toma de

decisiones. Las personas empiezan a

fundar sus decisiones en probabilidades

objetivas (claras) o subjetivas (intuición o

juicio de opinión). En la condición de

incertidumbre, las personas que toman

una decisión cuentan con poca información

o ninguna acerca de las circunstancias y los

criterios que deben fundamentarla.

¿Qué quiere decir certidumbre?

La certidumbre es la condición que

prevalece cuando las personas están

plenamente informadas acerca de un

problema, conocen soluciones alternativas

y saben cuáles serán los resultados de cada

solución. Esta condición significa que las

personas conocen a fondo el problema y

las soluciones alternativas y que, por lo

mismo están bien definidos. Cuando una

persona ha identificado las soluciones

alternativas y los resultados que se esperan

de ellas, le resulta relativamente fácil

tomar la decisión. La persona que toma la

decisión se limita a elegir la solución que

producirá el mejor resultado.

¿Qué quiere decir riesgo?

El riesgo es la condición que impera cuando

las personas pueden definir un problema,

especificar la probabilidad de que se

presenten ciertos hechos, identificar

soluciones alternativas y establecer la

probabilidad de que cada solución lleve a

un resultado. En general, riesgo significa

que el problema y las soluciones

alternativas están en algún punto ubicado

entre el extremo de una cosa cierta y el

extremo de una inusual y ambigua. De

hecho, con frecuencia se piensa que el

riesgo es una consecuencia incierta que

puede derivarse de una decisión o de un

proceso de decisión al aplicar un

procedimiento o afrontar una

contingencia.

La probabilidad es el porcentaje de veces

que un resultado específico se presentaría

si una persona tomara la misma decisión

un gran número de veces. El caso de la

persona que lanza una moneda al aire se

utiliza con mucha frecuencia para

ejemplificar la probabilidad. Si ella lanza

una moneda un número suficiente de

veces, entonces el resultado será cara 50

por ciento de las veces y cruz el otro 50 por

ciento. Las compañías de seguros utilizan la

probabilidad para establecer las tarifas de

sus primas. La medida de la probabilidad

de que se presente un hecho específico se

ubica entre 0 (imposible) y 1 (certeza) de

que ocurra o no.

La calidad de la información que una

persona puede tener a su disposición

acerca de la condición relevante para la

toma de decisiones varía mucho, al igual

que la cantidad de riesgo que calcularía

cada persona. La clase, la cantidad y la

fiabilidad de la información influyen en el

grado de riesgo y en que la persona que

tomará la decisión utilice una probabilidad

objetiva o una subjetiva para calcular el

resultado.

Probabilidad objetiva. La probabilidad

objetiva se refiere a la posibilidad de que se

presente un resultado específico, con

fundamento en cifras y hechos innegables.

A veces, una persona puede estudiar

registros del pasado para determinar el

probable resultado de una decisión.

Probabilidad subjetiva. La probabilidad

subjetiva se refiere a la posibilidad,

fundada en un juicio de opinión personal,

de que un resultado específico se presente

en el futuro. Las personas tienen diferentes

juicios de opinión, mismos que dependen

de su intuición, experiencia anterior en

situaciones similares, capacidad técnica y

rasgos de personalidad.

¿Qué quiere decir incertidumbre?

La incertidumbre es la condición que

impera cuando una persona no cuenta con

la información necesaria para adjudicar

probabilidades a los resultados de las

soluciones alternativas. De hecho, la

persona tal vez ni siquiera pueda definir el

problema y mucho menos identificar

soluciones alternativas y posibles

resultados.

Posibles crisis que podrían ser fuente de

incertidumbre y riesgos:

I. Crisis económicas

• Devaluaciones

• Recesiones

• Problemas de la bolsa de valores

• Ciclos económicos e industriales

II. Crisis en la estrategia de negocios

• Vacíos en el conocimiento de la

industria

• Cambiantes condiciones globales

• Inconsistencia en acuerdos,

convenios o tratados

• Problemas en las formas de

sociedad estratégica,

participación y coordinación

III. Crisis de personal

• Excesiva rotación de personal

• Acoso y violencia en el trabajo

• Alto nivel de estrés y conflicto

• Huelgas

IV. Crisis de información

• Pérdida de información propietaria

• Alteración de registros de

propiedad intelectual

• Cambios en los

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