UN ENORME PROCESO LOGISTICO

PROCESO LOGISTICO

Existe una amplia relación entre los principios de Peter Drucker y el proceso logístico ya que representa una figura muy importante dentro del marketing, con sus 8 principios que son el resultado de la observación, de la administración por objetivos;  Él decía que la empresa solo tiene una definición o concepto el cual era conseguir o atraer clientes, lo cual es en cierta forma es verdaderamente directo, porque la empresa funciona en base a los clientes, si no hay a quien vender la empresa no tendría sentido.

Drucker propone una “política de cambio” que es el mejoramiento continuo, donde todo lo que maneja una organización necesita ser mejorado sistemática y continuamente productos y servicios, procesos productivos, marketing, servicio al cliente, tecnología, capacitación, manejo de información, etc.

Estos principios impactan en el concepto de proceso logístico de tal forma que se establece que la creación y el desempeño logístico básico se miden en términos de la disponibilidad, el desempeño operativo, y la confiablidad del servicio.

La disponibilidad, implica tener un inventario que cumpla de manera regular con los requerimientos de materiales o productos del cliente.

El desempeño operativo, aborda el tiempo requerido para entregar el pedido de un cliente, implica una entrega rápida y regular, también se refleja en términos de la flexibilidad en la incorporación de solicitudes singulares e inesperadas de los clientes.

La confiabilidad del servicio conlleva atributos de calidad de la logística. La clave para la calidad es la medición precisa de la disponibilidad y el desempeño operativo. Para alcanzar la confiabilidad es esencial identificar e implementar medidas de la disponibilidad del inventario y del desempeño operativo.

Hoy en día pocas empresas pueden funcionar perfectamente bien en todo momento y todos y cada uno de sus procesos, el funcionamiento defectuoso se relaciona con la probabilidad de una falla en el desempeño logístico,  como tener productos dañados, surtido incorrecto o documentación inexacta, cuando esto ocurre la capacidad logística de una empresa puede medirse en términos de tiempo de recuperación; Por lo tanto, el desempeño operativo tiene que ver con el modo en que día tras día una empresa maneja todos los aspectos relacionados con los requerimientos del cliente, entre ellos los factores de servicio.

Evitando en lo posible cualquier tipo de falla logística durante  el proceso, ya que el impacto costo-beneficio se relaciona directamente con el servicio al cliente. Entre más significativo es el impacto de la falla del servicio en los negocios de un cliente, más grande es la prioridad de tener un desempeño logístico libre de errores.

Resumiendo podemos decir que si los principios fundamentales de Druck se basan en la política de cambio que es el mejoramiento continuo que tiene como finalidad el “conseguir o atraer al cliente” y las empresas funcionan en base a clientes, el proceso logístico tiene como base fundamental la disponibilidad, el desempeño operativo para lograr la confiablidad del cliente, evitando en lo posible las fallas en el desempeño logístico, que termina por afectar al servicio al cliente.

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