UNVESTIGACION DE MERCADO

TRABAJO COLABORATIVO 2

GRUPO 102045_63

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

LUIS FERNANDO COTUA RAMIREZ

C.C. 73.191.005

Argemiro cassiani hernandez

TUTOR

HUGO CARDENAS OCAMPO

NOVIEMBRE 2011

RECOLECCION DE LA INFORMACIÓN SECUNDARIA.FORMATO DE ENCUESTA

FORMATO DE LA ENCUESTA

DIRIGIDA A LOS USUARIOS DEL BANCO DE BOGOTA

1. ¿Cree usted que el banco requiere de firma digital para sus usuarios?

a. SI

b. NO

c. NO SABE

2 ¿Conoce usted el sistema de firma digital?:

a. SI

b. NO

c. NO ESTA SEGURO

3. ¿Cree usted que sus transacciones serían seguras con este sistema?

a. SI

b. NO

c. NO SABE

d. TALVEZ

4. ¿Se sentiría usted seguro de realizar transacciones con este sistema desde internet?

a. SI

b. NO

c. NO SABE

d. TALVEZ

5. ¿Le gustaría realizar transacciones en horario adicionales así su oficina no lo tenga?

a. SI

b. NO

c. NO SABE

d. TALVEZ

DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA POBLACIONAL.

POBLACIÓN:

Según el total de usuarios de las sucursales más importantes del banco se opto por realizar un estudio cuantitativo donde se especifican los siguientes aspectos para el estudio:

Marco Muestral: Se entrevista a consumidores que solicitan del servicio.

Método de muestreo: De acuerdo a los datos que se tienen de los usuarios que más transacciones realizan al mes, se hacen las encuestas desde el área de servicio al cliente del banco.

Primera Etapa: Selección de usuarios de acuerdo al número de transacciones que realiza por mes.

Segunda Etapa: Selección del personal entre los 18 años y 55 años.

Trabajo de campo: Las encuestas están a cargo de los responsables del proyecto, y del área de servicio al cliente del banco.

La población objeto de estudio es de 200 personas las cuales corresponden a 95 hombres y 105 mujeres entre los 18 a 55 años.

Método de recolección de datos: La recolección de datos se hace a través de la técnica de encuesta personal aplicando el cuestionario establecido anteriormente.

Para hallar el total de la muestra se utiliza la siguiente fórmula:

1.

10.2 TABULACIÓN

TABULACIÓN DE LA ENCUESTA

DIRIGIDA A LOS USUARIOS DEL BANCO DE BOGOTA

1. ¿Cree usted que el banco requiere de firma digitalizada para sus usuarios?

a. SI 93

b. NO 52

c. NO SABE 45 Total Encuestados

190

2 .¿Conoce usted el sistema de firma digitalizada?:

a. SI 101

b. NO 61

c. NO ESTA SEGURO 35 Total Encuestados

197

3. ¿Cree usted que sus transacciones serían seguras con este sistema?

a. SI 32

b. NO 57

c. NO SABE 83

d. TALVEZ 28 Total Encuestados

200

4. ¿Se sentiría usted seguro de realizar transacciones con este sistema desde internet?

a. SI 42

b.

...