CRM y ERP.

KPI

Sus siglas en ingles significan key performace indicators (indicadores claves del desempeño),

CONCEPTO

Es un software de administración de proyectos para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo midiendo y cuantificando los resultados del nivel de desempeño de una determinada acción o estrategia, es expresado regularmente en porcentaje (%).

El diseño de un KPI es para mostrar el progreso en un aspecto en concreto de una empresa o proyecto; también reflejan los factores críticos de éxito de una organización. En otras palabras, los KPI miden el progreso de un proyecto a realizar, y muestra sus resultados en porcentaje.

OBJETIVOS

Los objetivos principales de los KPI son medir el nivel de servicio, evaluar el avance del proyecto, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motiva a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados en el KPI, y en general, evaluar cualquier progreso de manera constante y eficaz.

USOS FRECUENTES DE LOS KPI

• Mide el progreso de un proyecto
• Fijar metas en cada parte del proyecto
• Nivel de satisfacción del cliente
• Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio
• Presentar a las gerencias los avances de los proyectos, respaldado por la documentación del KPI

CUALIDADES DE LOS KPI

Se suele aplicar el acrónimo SMART cuando se definen KPI:

•        ESpecíficos (Specific)

•        Medibles (Measurable)

•        Alcanzables (Achievable)

•        Relevantes (Relevant)

•        Temporales (Timely)

INTRANET

Es un portal de información y colaboración que utiliza estándares de internet (herramientas de internet); para la utilización dentro del ámbito de universidades, organizaciones o empresas esta red vino a transformar la manera de comunicación interna de las empresas.

Tecnológicamente, el punto de partida de la intranet es el mismo que el de un sitio web, así pues, una intranet está basada en tecnología Web y está orientada a los empleados de una organización. La función de la intranet dentro de una empresa es organizar la información interna de una organización. La gran diferencia de la intranet con el internet es que la información del intranet es privada, mientras que la del internet es pública y cualquier persona puede acceder a ella.

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