Análisis de tiempo

Buenas tardes,

A partir de esta semana empezamos con nuevo registro que se llama Adherencias. Cada uno de ustedes debe llenar día a día las novedades que se les presente dentro del turno, el cual deben registrar en una planilla la cual queda en la ruta \\10.1.2.11\Solicitudes Gas

Importante: El ítem disponibilidad de equipo quedó abolido, por tal motivo tenga en cuenta las siguientes instrucciones, las cuales deben dejar plasmadas en el archivo en mención ya que actualmente contamos con los equipos suficientes para el desarrollo de las actividades.

NOVEDADES A REPORTAR

1. Conexión Inicial: Aplica para el inicio del turno cuando el asesor no puede conectarse en la hora indicada por la malla. Las novedades más relevantes son:

• Llegada tarde.
• Inconvenientes con el transporte, previa notificación a una de los supervisores.
• Equipo no carga la L y el Avaya (debe ir soportado con un ticket).
• Van para la EPS

Por favor tener especial manejo en las conexiones iniciales ya que sólo se pueden conectar a la L y el Avaya dos minutos antes de la hora del turno, de lo contrario empieza a generar tiempo ACD.

2. Fallas en los sistemas de información: Se hace alusión a los inconvenientes con los aplicativos entre ellos:

• Citrix, CCA: Los reportan al supervisor de turno no se pueden desconectar,  tampoco reiniciar la máquina, deben seguir brindando guion mientras que les realizan la verificación desde Mesa de Ayuda.

• Tipificación: En este caso se deben colocar en No disponible, reportarlo de inmediato para generar ticket; de este modo cubrir el tiempo en este estado.

• Lentitud de aplicativos: El asesor sigue conectado, en caso que los aplicativos no les permita las consultas deben brindar guion de lentitud de aplicativos o en su defecto de ser una novedad crítica brindar guion inconvenientes con los aplicativos. En ambos casos se reporta al supervisor y se debe generar ticket para su revisión. Cabe aclarar que tanto en las novedades de turno como en el archivo de Adherencia se debe registrar sólo el tiempo que vaya estar en No disponible según instrucciones de Mesa de Ayuda, no se debe registrar desde el momento en qué se presentó la novedad ya que cada uno de ustedes está brindando guion y generando tiempo ACD.

3. Incapacidades: En el archivo de la Adherencia se debe registrar este tiempo. En caso que el asesor tenga una incapacidad extensa el supervisor debe registrar esta novedad en el archivo. Es conveniente que el asesor cuando regrese a sus labores verifique si están registradas de lo contrario ingresarlas.

4. Brigadistas: Aplica para los asesores que tenemos en nuestras líneas de atención, deben realizar desconexiones para atención a nuestros asesores, cada desconexión debe ir registrada en el Archivo de Adherencia.

5. Citas médicas: Se debe registrar las novedades:

• Atención en enfermería: A veces se encuentran dentro del turno y pueden presentar afectaciones de salud, en esto casos se presentan desconexiones.
• Citas prioritarias:  Aplica en el caso que dentro del turno debido a su estado de salud se ven obligados a solicitar atenciones prioritarias, bien sea al inicio y/o al final del turno.

6. Novedades por estudio: En varias oportunidades se ven afectados ya que no les respetaron la disponibilidad de estudio, por tal motivo se debe coordinar un turno con su supervisor; en estos casos se debe colocar en el registro de Adherencia el turno que tenía por malla y el que realizó exponiendo los motivos.

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