BARRERAS DE LA COMUNICACION

TEMA: LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

I. INTRODUCCIÓN.

A. DECIR ‘COMUNICACIÓN’ EQUIVALE A DECIR ‘INFLUENCIA MUTUA’ ENTRE LAS PERSONAS QUE SE COMUNICAN. EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN UNA PERSONA PREGUNTA, LA OTRA RESPONDE, UNA OFRECE UNA INFORMACIÓN Y SOLICITA DE LA OTRA SU PUNTO DE VISTA, UNA PIDE UNA ACLARACIÓN Y LA OTRA RESUELVE LAS DUDAS. PUES, PARA QUE HAYA COMUNICACIÓN, LAS DOS PERSONAS DEBEN ESTAR EN DISPOSICIÓN ACTIVA DE OFRECER SUS PUNTOS DE VISTA RESPECTO AL TEMA OBJETO DE LA COMUNICACIÓN.

B. COMUNICAR NO ES LLEGAR Y DECIR SIMPLEMENTE ‘HAZ ESTO’ Y VOLVERSE POR DONDE SE HA VENIDO. ESO ES ‘MANDAR’. COMUNICAR ES LLEGAR, DECIR ‘DEBES HACER ESTA TAREA ANTES DE...’, AÑADIR ‘¿PODRÁS HACERLO?’, Y ESPERAR LA RESPUESTA.

C. LA COMUNICACIÓN, ES, LA ACTIVIDAD MAS SIGNIFICATIVA QUE DESARROLLA UN COMANDANTE. NO IMPORTA LA AMPLIA GAMA DE TRABAJOS O DESEMPEÑOS QUE SU CARGO, COMISIÓN, JERARQUÍA O ESPECIALIDAD LE INFIERA.

D. UN PROBLEMA FRECUENTE PARA LOGRAR UNA BUENA COMUNICACIÓN ES LA FALTA DE INTERÉS EN ESCUCHAR; Y CONTRARIAMENTE, HABLAR DEMASIADO.

E. ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EN EL TRABAJO DEMUESTRAN QUE CUATRO DE CADA CINCO PROBLEMAS SON CAUSADOS POR UNA MALA O DEFICIENTE COMUNICACIÓN. LA EXPERIENCIA NOS DEMUESTRA QUE MUCHAS PERSONAS, INCLUSO EXCELENTES PROFESIONALES ‘TÉCNICOS’, PERSONAL CON UNA ENORME VALÍA EN SU ‘OFICIO’ SON PÉSIMOS COMUNICADORES. EN MUCHOS CASOS NO SON CONSCIENTES DE LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN SU TRABAJO. LES INTERESA EL TORNILLO, EL PROYECTO, EL PRODUCTO, EL DATO, PERO NO DEMASIADO LAS PERSONAS QUE DEBEN APRETAR EL TORNILLO, REALIZAR EL PROYECTO, ACABAR EL PRODUCTO, ANOTAR EL DATO. SI ESAS PERSONAS, QUE PUEDEN SER JEFES, O TRABAJAR EN UN ÁMBITO DONDE SE MANEJA MUCHA INFORMACIÓN NECESARIA PARA OTRAS PERSONAS, NO TIENEN CONCIENCIA DE QUE LA COMUNICACIÓN FORMA PARTE DE SU TRABAJO, ESTARÁN EN UNA POSICIÓN PRIVILEGIADA PARA GENERAR MÚLTIPLES PROBLEMAS.

II. DESARROLLO.

A. MUY POCOS MILITARES CONOCEN EL VERDADERO ALCANCE DE LA COMUNICACIÓN SIN APRECIAR SU VALOR, COMO LA HERRAMIENTA MAS IMPORTANTE DE QUE DISPONEN PARA LOGRAR QUE SE HAGAN LAS COSAS.

B. LA COMUNICACIÓN ES LA BASE PARA LA COOPERACIÓN, LA COMPRENSIÓN Y LA ACCIÓN DE LOS SUBORDINADOS PARA CON SU COMANDANTE.

C. LA VERDADERA COMUNICACIÓN SE MUEVE EN AMBAS DIRECCIONES: DEL COMANDANTE A SUS HOMBRES Y DE LOS HOMBRES AL COMANDANTE. SIN EMBARGO, EN LA REALIDAD UN COMANDANTE SE DEDICA MAS A DECIR, INFORMAR, ORDENAR QUE A ESCUCHAR, PREGUNTAR E INTERPRETAR; ASÍ, CUANDO SE COMUNICAN CON SUS HOMBRES, DEJAN DE DECIR LO QUE A ESTOS LES INTERESA O LO QUE NECESITAN SABER; ES CUANDO SE PONEN DE MANIFIESTO, LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

D. UN COMANDANTE DEBE TENER EN CUENTA QUE EXISTEN OBSTÁCULOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON SUS HOMBRES; AFECTANDO LA EJECUCIÓN DE TAREAS QUE SE DEBAN REALIZAR PORQUE SUS SUBORDINADOS NO LE ENTENDERÁN; RAZÓN POR LA CUAL DEBE UBICAR DICHOS OBSTÁCULOS A FIN DE CONTRARRESTAR SU ACCIÓN NEGATIVA.

E. DICHOS OBSTÁCULOS PUEDEN SER, ENTRE OTROS:

a. LA TERGIVERSACIÓN: LA PODEMOS APRECIAR DESDE EL PUNTO DE VISTA SEMÁNTICO, YA QUE MUCHAS PALABRAS PUEDEN TENER OFICIALMENTE VARIOS SIGNIFICADOS, POR LO QUE EL EMISOR PUEDE EMPLEARLAS CON DETERMINADO SIGNIFICADO, PERO EL RECEPTOR AL DECODIFICAR, PUEDE INTERPRETARLAS DE MANERA DISTINTA O EN UN CASO GRAVE, NO ENTENDERLAS, LO CUAL INFLUYE EN LA DEFORMACIÓN O DEFICIENCIA DEL MENSAJE.

b. LA FALTA DE FRANCO INTERCAMBIO ENTRE JEFE Y SUBALTERNO: LO PODEMOS CONSIDERAR DESDE EL PUNTO DE VISTA PSICOLÓGICO, EN EL SENTIDO DE SI ENTRE DICHAS PERSONAS EXISTE RECHAZO POR DESCONFIANZA, PROBLEMAS EMOCIONALES, O PREJUICIOS PARA ACEPTAR O NO LO QUE SE DICE; POR CONSIGUIENTE LA INFORMACIÓN QUE ENTRE ELLOS SE DE, CARECERÁ DE VERACIDAD ABSOLUTA.

c. CREDIBILIDAD PERSONAL: SI EL SUPERIOR CON SU ACTUACIÓN COTIDIANA, NO SE HA GANADO LA CONFIANZA DE SUS INFERIORES Y POR LO TANTO SU RESPETO, ASIMISMO SI DENOTA FALTA DE LEALTAD, COMPROMISO Y NO PROCURA EL BIENESTAR DE SU PERSONAL; SE CREARA SEGURAMENTE UN OBSTÁCULO EN LA COMPRENSIÓN DE SUS ORDENES.

d. DIFERENCIAS GENERACIONALES:

1. A VECES SE HA DICHO QUE LO IDEAL SERÍA PODER VIVIR LA VIDA DOS VECES, PARA EN LA SEGUNDA ACERTAR; PERO LO MALO ES QUE ESTO NO ES POSIBLE. SIN EMBARGO, AUN EN LA HIPÓTESIS DE QUE SE NOS BRINDARA ESA IMPOSIBLE OPORTUNIDAD, ES MUY PROBABLE QUE ACABÁRAMOS ADVIRTIENDO QUE DE UNA VIDA A LA SIGUIENTE HAN CAMBIADO MUCHAS COSAS, Y QUE NUESTRA EXPERIENCIA, UNAS CUANTAS DÉCADAS DESPUÉS, YA NO ES TAN EFICAZ COMO CREÍAMOS.

2. ALGO PARECIDO OCURRE EN LA FALTA DE ENTENDIMIENTO QUE A VECES SE DA ENTRE DIFERENTES GENERACIONES, TANTO EN UN SENTIDO COMO EN OTRO: SI UNO SE INSTALA EN SU PROPIA SITUACIÓN SIN

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