BSC DE HOLCIM

BALANCED SCORECARD

Perspectivas

Objetivos

Indicadores

Metas

Iniciativa

FINANCIERA

Aumentar las utilidades % Ingresos 15% Implementacion de nuevas ideas para generar nuevos productos de calidad minimizando costos.

Aumentar la productividad % participacion 10% Mejorando los productos establecidos

Obtener una rentabilidad estable

% rentabilidad 10% Implentacion de maquinaria con personal capacitado.

Minimizar de los costos que son inecesarios % disminucion de los costos 5% Implementacion de personal de mano calificada e innovando nuestros equipos

CLIENTE Aumentar la lealtad de nuestros clientes % Índice de satisfacción al cliente 9% Brinjdar un servicio con calidad y calidez afín de que el cliente vuelva.

Ofrecer a nuestros clientes una imagen de eficiencia y flexibilidad.

Encueta de la imagen 45% Orientaciones al personal para que atienda al cliente dandoles a conocer que ellos son nuestra prioridad y productos de calidad.

Cumplir con los estándares de calidad, servicio y tiempos de entrega solicitados por el cliente. % satisfacion de los clientes 85% Programas de capacitación orientada hacia los tiempos establecidos para cumplir con los compromisos y con nuestros clientes.

INTERNA Potenciar la investigación y desarrollo de productos nuevos. % Productos nuevos 20% Incentivar la aportación e ideas de nuestros empleados

Disminuir errores en la programación de la cementera.

%Reparaciones preventivas en el sistema 30% Estandarizar el proceso de producción

Aumentar la utilización de recursos.

% Reparaciones preventivas y correctivas 10% Optimización de los recursos en su totalidad

CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE Aumentar la conciencia estratégica del personal

Brindar incentivos a los trabajadores % Conocimiento estratégico y cumplimientos de los objetivos 80% Realización de encuestas internas para que contribuyan con el desarrollo de la empresa y a la vez con su crecimiento personal

Capacitación en los nuevos procesos de producción %Innovación tecnológica 40% Programas que ayuden a la disminución de tiempo y mejora en la resultados de la empresa

Aumentar el nivel de capacitaciones de los trabajadores. % Cursos y capacitaciones 30% Programa de capacitaciones para su mejor rendimiento laboral

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